燕趙晚報(bào)訊(融媒體記者 楊偉廣)隨著生活水平的不斷提高，美容消費(fèi)逐漸成為消費(fèi)者的日常生活消費(fèi)重要組成部分。3 月 15 日，邯鄲市叢臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局公布了 2019 年度叢臺(tái)區(qū)消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中美容消費(fèi)領(lǐng)域成為一個(gè)熱點(diǎn)。

　　2019 年 12 月 6 日上午，消費(fèi)者程女士書(shū)面向叢臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱其在未被告知價(jià)格的情況下，被轄區(qū)某美容店店員勸說(shuō)做了祛痣祛疣美容，結(jié)算時(shí)店家要求其支付了 16.51 萬(wàn)元的高昂費(fèi)用。事后，程女士多次找美容店協(xié)商要求退款，并向派出所反映均未得到解決。

　　接訴后，叢臺(tái)區(qū)局工作人員立即召集雙方當(dāng)事人對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查。店方辯稱，當(dāng)日為程女士提供祛痣祛疣服務(wù)時(shí)，事先已經(jīng)征得程女士同意，但程女士堅(jiān)稱沒(méi)有告知，雙方對(duì)此爭(zhēng)執(zhí)不休。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，區(qū)局工作人員告知店方，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，店方如不能提供事先征得程女士同意、以及收取程女士服務(wù)費(fèi)用為合理費(fèi)用的具體依據(jù)，就要承擔(dān)侵害程女士公平交易權(quán)的法律后果。

　　面對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的法律政策解釋，最終店方同意退還違規(guī)收取程女士的服務(wù)費(fèi)用。2019 年 12 月 17 日，在工作人員主持協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成由店方退還程女士服務(wù)費(fèi) 15 萬(wàn)元調(diào)解協(xié)議。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在叢臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局公布的 8 起消費(fèi)維權(quán)典型案例中涉及美容行業(yè)的就有 3 起。另外兩起分別是，消費(fèi)者劉某到轄區(qū)某美容減肥中心，達(dá)成做減肥和祛妊娠紋口頭意向，并繳納押金 24400 元。后來(lái)劉某認(rèn)為沒(méi)有達(dá)到中心當(dāng)時(shí)承諾的減肥效果，進(jìn)行投訴。市場(chǎng)監(jiān)管工作人員核實(shí)發(fā)現(xiàn)該中心系無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶，遂當(dāng)即依法下達(dá)了 " 停業(yè)整頓、限期辦理相關(guān)手續(xù) " 責(zé)令整改通知書(shū)，并經(jīng)進(jìn)一步調(diào)解，減肥中心于 2019 年 3 月 14 日、20 日和 6 月 11 日分三次將 20920 元余款全部退還劉某。

　　同樣，2019 年 5 月 22 日，叢臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者索女士投訴，稱其在轄區(qū)某美容會(huì)所繳納 25000 元辦理了預(yù)付卡，現(xiàn)因該會(huì)所產(chǎn)品品質(zhì)與描述不符要求退款，但會(huì)所不予退款，其認(rèn)為不合理。接到投訴后，工作人員經(jīng)了解，雙方的分歧集中在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡時(shí)會(huì)所對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的描述，但都提供不出相應(yīng)的文字或證人佐證。工作人員通過(guò)法律講解及反復(fù)耐心做工作，最終會(huì)所給消費(fèi)者索女士辦理了退卡。

　　在此提醒各位愛(ài)美女士，應(yīng)當(dāng)選擇資質(zhì)健全、信譽(yù)好的美容機(jī)構(gòu)，對(duì)美容機(jī)構(gòu)承諾的條款要通過(guò)書(shū)面形式達(dá)成服務(wù)協(xié)議，切勿輕信經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾。同時(shí)，消費(fèi)者也要不斷提高自身的消費(fèi)常識(shí)，樹(shù)立理性的消費(fèi)觀念，要崇尚自然美，切忌盲目跟風(fēng)而選擇整容，更不要盲目聽(tīng)信廣告宣傳，以免上當(dāng)受騙。