承德市環(huán)保局暢通環(huán)境問題投訴舉報(bào)渠道，拓展信息公開內(nèi)容，今年以來共受理環(huán)境問題舉報(bào)投訴581件，案件處理率達(dá)到100%。

　　設(shè)立12369投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)專人值班，隨時(shí)保持暢通，專門解答群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)環(huán)境問題，保證群眾來訪“有件必接、有接必處、有處必回”。班子成員每周四定期進(jìn)行公開接訪，著力解決信訪突出問題，對影響社會穩(wěn)定的重大信訪問題和群體性事件實(shí)行局長專辦、專人盯辦、持續(xù)跟蹤檢查，確保問題快速處理、及時(shí)解決。

　　在做好環(huán)保法律法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、辦事指南事項(xiàng)信息公開的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富公開內(nèi)容。重點(diǎn)加強(qiáng)空氣質(zhì)量和水環(huán)境質(zhì)量、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)、重點(diǎn)污染源環(huán)境監(jiān)管、污染減排、專項(xiàng)整治活動(dòng)進(jìn)展等領(lǐng)域信息公開和信息解讀內(nèi)容，方便群眾及時(shí)查詢環(huán)境信息。

　　同時(shí)，在“承德環(huán)保公眾網(wǎng)”上設(shè)立了局長信箱，公開接受群眾投訴舉報(bào)，定期開展交流活動(dòng)。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)新興媒體優(yōu)勢，開通了市環(huán)保局官方微博、微信，通過網(wǎng)絡(luò)與市民溝通、互動(dòng)，普及環(huán)保知識，及時(shí)解決群眾反映的環(huán)保問題。同時(shí)，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，面向全社會公開聘請了1000名大氣污染防治義務(wù)監(jiān)督員，提供快速通道，反映環(huán)境污染問題，舉報(bào)環(huán)境違法行為，形成環(huán)境問題監(jiān)督、舉報(bào)、查處、反饋立體格局。