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七旬老人單獨報團旅行遭拒 盼出臺老年旅游服務規(guī)范

來源:邢臺網(wǎng)編輯:小K2015-11-27 08:59:37
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  眼下進入旅游淡季,正是錯峰出游好時機。近日,本市一位七旬老人想一個人報團出去走一走,可因為無子女陪伴,數(shù)家旅行社都拒絕接收他這個高齡游客。

  想報團被年齡卡住

  “世界那么大,我也想自己出去看看,沒想到這么難。”昨日,家住橋西花園小區(qū)3號樓的李國慶大爺說,自己一個人想報團出去旅游,可問了幾家旅行社后都被他們婉拒了,原因是他74歲的年齡有點兒大。

  他告訴記者,老伴幾年前因病去世后,平常他都是一個人住,孩子們到了周末偶爾會過來陪陪他。幾天前他看了一本介紹海南三亞風景的書籍,萌生了旅行的想法。這幾天北方多地下起大雪不宜出行,而此時三亞氣候宜人,他想去那玩幾天。

  “旅行社工作人員一問我的年齡,直搖頭說‘沒人陪,不能報名’。”李大爺說,自己的兒子兒媳平時工作很忙,看著他們?nèi)绱诵量?,他怎么也不好意思提出讓他們陪自己去?/p>

  因為無子女陪伴,數(shù)家旅行社都拒絕接收他這個高齡游客。“一個人出去走走,我也是怕增加孩子的負擔,沒想到這么難。”李大爺說,自己身體挺好,平常爬山都不輸給年輕人,“退一萬步說,如果我身體不好,肯定也不會出去玩了。”

  60歲游客需家人陪伴

  為了“體會”李大爺?shù)臒?,記者走訪了市區(qū)10家旅行社。

  無一例外的是,其中8家旅行社在得知參團者是位74歲老人后紛紛表示,“60歲游客參團需要有家人陪伴。無子女陪伴情況下,原則上不接收老年游客。”

  此外,2家旅行社還表示,哪怕有直系親屬陪伴,老年游客還需提交《身體健康證明》、《直系家屬承諾書》等一系列證明書。

  橋西鐵龍國際旅行社工作人員告訴記者,并不是他們不愿意接待老年顧客,而是因為旅行社代游客購買的意外險有年齡限制,一般來說保險公司不接受70歲以上的老人投保旅意險。

  “盡管發(fā)團前我們再三強調(diào),但仍有一些老年人還是會隱瞞自己的疾病,他們有些并不適合長時間旅行。而且70多歲的老人乘坐飛機出行,航空公司都會要求老人出示健康證明。”該工作人員說,所以碰到老人獨自出行的情況,一般都會拒絕。

  康輝旅行社工作人員表示,雖然目前他們推出了一系列夕陽紅旅游線路,老人可以組團報名,可實際中仍以散客居多,“就算幾個老人組團報名夕陽紅線路,每名老人也必須有一個家人陪同,不接受老人獨自報名。”

  推出多元化銀發(fā)游線路

  記者致電市旅游局辦公室,一位工作人員告訴記者,各旅行社設(shè)置年齡限制,簽訂健康確認書,如此做是為了減小市場風險。

  “現(xiàn)在眾多的旅游方式中,文化及養(yǎng)生型的休閑旅游更受老年群體歡迎。不過目前我國老年旅游產(chǎn)品分類還比較單一,不能滿足老年人的多元化需求。”該工作人員說,在一些大城市,有相當一部分老年人已經(jīng)成為出國旅游、飛機旅行、度假旅游和各種專題旅游的主力軍。然而目前旅游產(chǎn)品設(shè)計還是以老年散客為主,這越來越不適合老年人的需求。

  “針對老年人來說,旅行社要轉(zhuǎn)變服務意識,可以嘗試為他們專門訂制、多元化、行程進度比較緩慢的‘銀發(fā)品質(zhì)游’線路,來滿足老年人的出行需求。”該工作人員說。

  出臺老年旅游服務規(guī)范

  記者了解到,現(xiàn)有的消費者保護法、旅游法,并沒有對老年人出游進行明確界定。

  “盡管不違法,但不應該一刀切,必須讓家屬陪同。”在采訪中,不少市民認為,應盡快制定老年旅游服務規(guī)范,讓老年人旅游更便利。“當然,對于年紀特別大、身體不適宜旅游的,也要勸止,老人的安全第一。”

  “旅行社可以設(shè)立專門的老年人專列或線路,行程設(shè)計寬松,安排舒適的交通工具,提供適合老年人的飲食和充分的醫(yī)療保健服務,景點選擇也盡量做到賞心悅目,不搞刺激冒險性的項目,并注意避開人流密集檔期。”市民趙海義說,作為子女也應該有反哺意識,工作之余多抽空陪伴父母出去旅旅游、走一走。

  市民馬女士則建議,針對老年人的特點,旅行社可以推出適合老年人的旅游品牌,比如組織文化游、風光游、療養(yǎng)游、紀念游、休閑游、健身游、養(yǎng)生游等特色旅游項目,讓更多的老年人走出家門,享受旅行的快樂。

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