2016年1月27日，正值全國鐵路春運第四天。火車站人流熙熙攘攘，大批乘客即將踏上回鄉(xiāng)的旅程。

　　上午十時許，河北石家莊火車站馨橋愛心區(qū)值班員蔡樹娜和客運員鄭立正在為前來候車的老、幼、病、殘、孕等人群開展愛心服務(wù)。突然，一位旅客急匆匆的走進愛心區(qū)：“快幫幫我吧，我把背包丟在了G307火車上，火車已經(jīng)開走啦，里面有38萬元錢的欠條，是工地老板給十幾個農(nóng)民工一年的工錢啊，雖然錢還沒有到手，可是如果丟了欠條也等于丟了錢啊，這個年是過不好了……”。

　　由于過于焦急，這名乘客說著自己就痛哭了起來。值班員蔡樹娜和客運員鄭立趕緊上前安慰這名心急如焚的旅客，經(jīng)過一番詢問才得知這名旅客叫朱凱，是河南信陽人，2014年年初從老家?guī)Я耸畮讉€兄弟去江蘇一個工地上干活，辛辛苦苦干了兩年，十幾個人掙了78萬，結(jié)果一分錢也沒發(fā)，就在去年2月份好不容易老板答應(yīng)先給他們發(fā)工錢，到最后只是給寫了一張欠條，欠條上還只是給寫了38萬，并答應(yīng)朱凱讓他拿著這張欠條今年去找他拿錢，朱凱和十幾個兄弟合計了一下，能要過來一半的工錢也行了，好歹今年還能過個好年啊?？墒?，怎么也想不到由于自己的粗心大意竟然坐火車把欠條給丟了。

　　了解到這些情況后，蔡樹娜和鄭立兩人立即分頭行動，一個趕緊聯(lián)系列車的下方到站邢臺東站;另一個多方打聽，找列車長的聯(lián)系方式。

　　時間在一分一秒地過去，乘客也變得越來越激動。“我覺得有可能找不回來了，車站人這么多，又逢春運，希望渺茫啊，只能怪自己太粗心了”。

　　正當這名旅客在嘆息之時，火車站方面通知馨橋服務(wù)區(qū)乘客的背包找到了!在邢臺東站，工作人員讓最快到石家莊站的高鐵捎回了石家莊站，從旅客丟包、找包、再到旅客拿到包，僅僅用了一個半小時。

　　當朱凱拿到失而復(fù)得的背包時，十分激動，他向石家莊站蔡樹娜、鄭立連聲道謝，感謝他們?nèi)娜鉃槁每头?wù)的敬業(yè)精神，“這回終于能過個舒心年了，真是得感謝石家莊站馨橋服務(wù)區(qū)的這些工作人員啊!”