網(wǎng)友上傳的圖片

　　7月16日，網(wǎng)友“吐槽大保定”上傳了一張圖片，由網(wǎng)友在我市車管所和安服務(wù)站拍攝圖中工作人員電腦的桌面壁紙讓人眼前一亮，不少網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)載。

　　“要溫柔”

　　“仙女 不罵人”

　　“保持理智”

　　“有點(diǎn)耐心”

　　“算了不生氣”

　　圖片中的工作人員電腦桌面背景大概是這幾句話。

　　7 月 16 日當(dāng)天，網(wǎng)友“吐槽大保定”因駕照即將到期，到位于創(chuàng)業(yè)路的市車管所軒宇和安服務(wù)站辦理駕照更換，在等待辦理的間隙中，他偶然從辦公區(qū)域后經(jīng)過(guò)，看到工作人員的辦公區(qū)域，恍惚間看見(jiàn)這臺(tái)電腦顯示屏。網(wǎng)友描述，電腦前的工作人員態(tài)度很和善，對(duì)政策法規(guī)不熟悉的市民也竭盡所能地解釋與告知，還在一位市民辦理完業(yè)務(wù)后提醒下次辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

　　這是個(gè)有故事的女同學(xué)。

　　7 月 24 日，記者通過(guò)網(wǎng)友“吐槽大保定”，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上拍攝照片的網(wǎng)友“編號(hào) 8811 ”。詳談中，“編號(hào) 8811 ”還特意提到了這樣一個(gè)場(chǎng)景，“旁邊窗口的工作人員估計(jì)是想去廁所，在辦完一個(gè)業(yè)務(wù)后跟市民解釋了一下，得到理解后離開。”雖然前后也僅用了不到兩分鐘時(shí)間，但不明就里的人群中還是有些抱怨聲。隨著工作人員重新回崗，抱怨才逐漸消散。

　　“編號(hào) 8811 ”覺(jué)得，在消費(fèi)場(chǎng)所，顧客一直被奉為“上帝”，與去辦事機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)有一個(gè)不由自主的角色對(duì)換，這種不平衡感加上急于辦事的煩躁心態(tài)就會(huì)有可能把窗口服務(wù)人員的“小毛病”擴(kuò)大化，有時(shí)很容易就產(chǎn)生矛盾。“接觸的人多了，總會(huì)遇到幾個(gè)急脾氣的。即便急急忙忙上個(gè)廁所，回來(lái)還是要被排隊(duì)的人群抱怨，你的心情會(huì)怎樣?”在他看來(lái)，專門在工作電腦壁紙上設(shè)立控制自我情緒的提醒語(yǔ)不錯(cuò)，“更多的時(shí)候，我們需要的是相互理解、相互尊重，不要苛求太多。”

　　的確，在這種消費(fèi)場(chǎng)所，難免會(huì)因?yàn)橐恍┬∈滦∏榫w產(chǎn)生矛盾，我們需要的是相互理解、相互尊重，不要苛求太多。來(lái)辦事的各色人等都有，難免會(huì)遇到刁鉆甚至不可理喻的。設(shè)身處地想一下，如果一個(gè)問(wèn)題每天問(wèn)你好幾百遍，你會(huì)是什么感覺(jué)。每天都會(huì)遇到幾個(gè)急急燥燥的人向你發(fā)火;即便急急忙忙上個(gè)廁所，回來(lái)還是要被排隊(duì)的人群抱怨，你的心情會(huì)怎樣?