省住建廳印發(fā)通知要求保障2017—2018年采暖期城鎮(zhèn)供熱
投訴問題逾期不改 供熱企業(yè)將受處罰
河北新聞網(wǎng)訊(記者 劉嵐)目前,我省各地均已進入采暖期,您家里如期供暖了嗎?近日,省住建廳印發(fā)《關于全力做好2017—2018年采暖期城鎮(zhèn)供熱保障工作的緊急通知》(以下簡稱通知)強調(diào),不能如期供熱將被嚴肅問責,對服務質(zhì)量差、事故多、投訴多、逾期不改的企業(yè),要根據(jù)法規(guī)依法處罰。
不能如期供熱將被嚴肅問責
今年以來,我省各地全面開展集中供暖和清潔能源供暖項目建設,新建供熱熱源和熱網(wǎng),替代淘汰供暖燃煤鍋爐能力,城鎮(zhèn)供熱保障能力進一步提升。通知強調(diào),各市縣必須按期完成各項工作任務,對工作不力、不能如期供熱的地方,省紀檢委、監(jiān)察廳將嚴肅問責。
通知要求,要多方保證燃料持續(xù)供應,充分做好應急儲備;隨著氣代煤工作的推進,今年供熱用氣量劇增,各地要與能源主管部門和燃氣公司積極溝通,保證燃氣供應;燃氣供熱企業(yè)要爭取多渠道供應,具備多渠道受氣能力,要做好燃氣應急儲備或其他形式的備用熱源。
各級供熱管理部門、供熱企業(yè)要建立供熱應急預警保障機制,建立和完善領導帶班制度,嚴格落實供熱安全生產(chǎn)責任,強化對安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查,保證安全供熱。
要建立供熱值守和應急搶修搶險制度,對上崗人員要進行崗位培訓和安全教育,對可能出現(xiàn)的問題形成快速反應機制。做到一旦事故發(fā)生能迅速啟動、迅速處置、穩(wěn)妥善后,把對群眾生活的影響和社會不良反應降到最低。
保證服務電話24小時暢通
通知提出,要著力提升供熱服務水平,各地要實施標準化管理和規(guī)范化服務,統(tǒng)一裝備配置,統(tǒng)一服務規(guī)程,統(tǒng)一服務標準,統(tǒng)一考核辦法。
各供熱企業(yè)要在供熱區(qū)域向熱用戶公示供熱服務報修電話,及時受理群眾投訴,保證供熱服務、搶修、維修、測溫及時。要保證供熱服務電話24小時暢通,堅決杜絕電話虛設、無人值守的現(xiàn)象。
各市縣供熱監(jiān)管部門要公布投訴電話,完善投訴處理制度,及時受理群眾投訴,協(xié)調(diào)解決問題,并及時回訪。要定期對群眾投訴進行梳理,對問題比較集中的類別或區(qū)域,要責成有關企業(yè)加大投入力量,重點解決,防止問題積聚引發(fā)重大事故和群體事件。
對群眾投訴較多的企業(yè),要重點督導檢查,責令限期改正,對服務質(zhì)量差、事故多、投訴多、逾期不改的企業(yè),要依法依規(guī)處罰。