原來,當(dāng)天,國網(wǎng)雞澤縣供電公司椒城供電所臺區(qū)經(jīng)理趙秉接到分包小區(qū)客戶的電話,稱家里突然停電了,不知是何原因。趙秉放下電話,立刻穿上防護服,拿起工具就奔向客戶家中,因為他清楚,疫情期間,居民在家封控不能沒有電。
到了客戶所在的小區(qū),由于目前雞澤縣處于全城封閉管控階段,盡管趙秉再三解釋,疫情值守人員管控嚴(yán)格不予放行,怎么辦?
“可不可以嘗試網(wǎng)上視頻指導(dǎo)用戶檢查故障呢?”,想到這兒,趙秉立即與用戶溝通,征得用戶同意指導(dǎo)他進行線上維修。
視頻連線中,趙秉得知鄰居家都有電,只有客戶家中斷電,趙秉先讓用戶找到自家的配電箱,并讓客戶熟悉配電箱的開關(guān)及用途。經(jīng)過一番檢查,發(fā)現(xiàn)是屬于客戶產(chǎn)權(quán)配電箱里的空氣開關(guān)跳閘了。根據(jù)經(jīng)驗,趙秉指導(dǎo)用戶查看是否有連電的地方,客戶經(jīng)過查找和回想停電前的情形,可能是電壺?zé)畷r有開水溢出現(xiàn)象,導(dǎo)致短路。當(dāng)李先生按照趙師傅的指導(dǎo)把水壺的插頭拔下,客戶返回配電箱處,合上空氣開關(guān),屋里的燈亮了,冰箱等電器開始運轉(zhuǎn),趙秉終于松了口氣。
疫情無情供電有情。截至目前,國網(wǎng)雞澤縣供電公司實行“線下+線上”服務(wù)40余件,保障了客戶的安全可靠用電,守護千家萬戶的光明和溫暖。
“由衷地感謝你們,沒有雞澤縣住建局的幫忙,沒有你們7位,我們工地260多名農(nóng)民工兄弟就要餓肚子了!”4月21日,再次接...[詳細(xì)]