全程幫辦到底 群眾心里有底
邱縣在“事辦不成找我”窗口正常運(yùn)行基礎(chǔ)上,在縣文化廣場(chǎng)精心打造“為民解憂服務(wù)站”。圖為群眾到“為民解憂服務(wù)站”尋求幫助。 河北日?qǐng)?bào)通訊員霍飛飛攝
規(guī)范辦理流程,建立問(wèn)題臺(tái)賬;實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,承諾辦事程序、時(shí)限等“五項(xiàng)服務(wù)”;符合法律法規(guī)或政策要求的立即“幫代辦”,“疑難雜癥”上提至縣紀(jì)委監(jiān)委辦理……在邯鄲市邱縣,遍地開(kāi)花的“事辦不成找我”窗口,解決群眾辦事難,讓群眾辦事心里有底,受到普遍好評(píng)。
自2021年邱縣“事辦不成找我”窗口設(shè)立以來(lái),該窗口共登記群眾、企業(yè)急難愁盼事項(xiàng)532件,辦結(jié)496件,36件正在加緊督促辦理,辦結(jié)率達(dá)93%。日前,該窗口獲得全省學(xué)雷鋒活動(dòng)模范崗榮譽(yù)稱號(hào)。
小窗口真辦事
邱縣南辛店鄉(xiāng)林子村郭女士,1993年遠(yuǎn)嫁山西省原平市西鎮(zhèn)鄉(xiāng)南陽(yáng)村,1998年將戶口從原籍遷入山西時(shí)不慎丟失。一頭已遷出戶口,一頭尚未落戶,由于原始資料缺失,郭女士戶口補(bǔ)辦問(wèn)題始終沒(méi)有解決。
“人口普查無(wú)法填報(bào),現(xiàn)在流行的支付軟件我也用不了。”談起沒(méi)有戶口的不便,郭女士一肚子苦水。2022年5月,聽(tīng)聞縣里成立了“事辦不成找我”窗口,郭女士抱著試試看的心態(tài)找到值班的邱縣紀(jì)委監(jiān)委四級(jí)主任科員王玉敏,訴說(shuō)了自己的煩惱。按照工作流程,郭女士的戶口問(wèn)題上提至縣紀(jì)委監(jiān)委辦理,協(xié)調(diào)縣公安局戶政科、鄉(xiāng)派出所解決此事??h公安局戶政科、鄉(xiāng)派出所與山西當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)多次溝通出具證明材料后,郭女士戶口問(wèn)題終于得到解決。
“‘事辦不成找我’窗口真辦事!”郭女士說(shuō)。
針對(duì)群眾在辦事過(guò)程中遇到的不好辦、辦得慢、辦不成等問(wèn)題,2021年8月,邱縣紀(jì)委監(jiān)委牽頭,在縣行政審批局民生大廳和發(fā)展大廳設(shè)立“事辦不成找我”窗口,建立多方聯(lián)動(dòng)、雙向服務(wù)工作機(jī)制,集中受理和解決政務(wù)服務(wù)中的“疑難雜癥”,推動(dòng)“無(wú)政策障礙”問(wèn)題加快辦、“有政策瓶頸”個(gè)案協(xié)調(diào)辦。
邱縣紀(jì)委常委、監(jiān)委委員石珠明介紹,“事辦不成找我”窗口初設(shè)時(shí),主要承擔(dān)政策咨詢、協(xié)調(diào)幫辦、受理投訴舉報(bào)和監(jiān)督檢查4項(xiàng)職能,窗口安排縣紀(jì)委監(jiān)委科級(jí)干部和縣行政審批局工作人員聯(lián)合值守,在受理群眾、企業(yè)各類咨詢、批評(píng)建議或投訴舉報(bào)的同時(shí),對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作人員工作紀(jì)律和行政審批事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督。隨著功能升級(jí),值守人員也擴(kuò)展到了全縣各部門科級(jí)以上干部。
“我們實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,問(wèn)題只要經(jīng)手,就要全程幫辦到底,直到解決。”4月14日,正在值班的邱縣交通運(yùn)輸局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)郭章鎖說(shuō),群眾來(lái)訪后,按照問(wèn)題咨詢、舉報(bào)投訴、協(xié)調(diào)幫辦等類別進(jìn)行登記,建立問(wèn)題臺(tái)賬,日常需求就地解決,難以當(dāng)場(chǎng)解決的上報(bào)縣紀(jì)委監(jiān)委協(xié)助辦理,確保“事事有著落、件件有回音”。
升級(jí)窗口為民解憂
“本以為周末都休息了,沒(méi)想到這里還能辦事,真方便。”
近日,邱縣居民張少麗神情焦急地來(lái)到“為民解憂服務(wù)站”,其女兒報(bào)考西北民族大學(xué)碩士研究生,已進(jìn)入復(fù)試環(huán)節(jié),學(xué)校審查資格時(shí)發(fā)現(xiàn),其中一張表格缺少縣人才交流開(kāi)發(fā)中心的印章。經(jīng)值班的邱縣縣直工委副書(shū)記李志衛(wèi)協(xié)調(diào),當(dāng)天縣人才交流開(kāi)發(fā)中心就加蓋了印章,解了燃眉之急。
為進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角,打通為民服務(wù)的“最后一公里”,2022年9月,邱縣在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦、開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)大廳增設(shè)9處“事辦不成找我”窗口。同時(shí),在縣文化廣場(chǎng)打造了占地60平方米的“為民解憂服務(wù)站”,對(duì)“事辦不成找我”窗口服務(wù)功能進(jìn)行升級(jí)。“為民解憂服務(wù)站”增設(shè)便民服務(wù)區(qū)和治安管理區(qū),配備雨傘、輪椅、嬰兒車等物品,完善免費(fèi)充電、飲水、臨時(shí)休息等功能。
“不為不辦找理由,只為辦好想辦法,這是我們成立‘事辦不成找我’窗口,也是將其升級(jí)為‘為民解憂服務(wù)站’的初衷。”石珠明介紹,“事辦不成找我”窗口和“為民解憂服務(wù)站”實(shí)行“五項(xiàng)服務(wù)”承諾制:承諾辦事程序、承諾辦事時(shí)限、承諾廉潔辦事、承諾文明辦事和依法辦事、承諾一次性告知。群眾遇到急難愁盼問(wèn)題時(shí)“有人管”“能解決”“不白跑”。
“升級(jí)后實(shí)現(xiàn)了辦事點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)職能三個(gè)延伸。”石珠明說(shuō),“為民解憂服務(wù)站”帶班人員由科級(jí)以上干部輪流擔(dān)任,配備一名工作人員,治安區(qū)由公安干警值守,保障服務(wù)站24小時(shí)不間斷服務(wù),實(shí)現(xiàn)群眾日常需求就地解決,急難愁盼一站受理。
群眾利益無(wú)小事,一枝一葉總關(guān)情。除了開(kāi)設(shè)“事辦不成找我”窗口和“為民解憂服務(wù)站”為群眾兜底服務(wù)外,邱縣還將“每個(gè)服務(wù)窗口都是主體責(zé)任”這一理念融入政務(wù)服務(wù)工作中,創(chuàng)新推出中午不斷崗、周末不停歇、節(jié)假日不打烊、錯(cuò)時(shí)延時(shí)預(yù)約服務(wù)等,讓企業(yè)和群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的扯皮推諉現(xiàn)象越來(lái)越少,辦事效率越來(lái)越高。
“為方便群眾反映問(wèn)題,我們還開(kāi)通了服務(wù)熱線、電子郵箱等,專啃‘硬骨頭’,專治‘卡脖子’問(wèn)題。”石珠明表示,在肯定成效、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,今后將認(rèn)真梳理總結(jié)現(xiàn)象背后的共性問(wèn)題,著力補(bǔ)短板、提效率、優(yōu)服務(wù),讓“事辦不成找我”窗口成為一塊越擦越亮的政務(wù)服務(wù)金字招牌。(河北日?qǐng)?bào)記者陳正)
規(guī)范辦理流程,建立問(wèn)題臺(tái)賬;實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,承諾辦事程序、時(shí)限等“五項(xiàng)服務(wù)”;符合法律法規(guī)或政策要求的立即“幫代...[詳細(xì)]