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邯鄲曲周縣河南疃鎮(zhèn)打造“三化”基層政務(wù)服務(wù)新模式

來(lái)源:河北新聞網(wǎng)編輯:保存2023-04-29 22:01:53
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  河北新聞網(wǎng)訊(通訊員李世維、王蕾)“現(xiàn)在來(lái)行政服務(wù)大廳辦業(yè)務(wù)真是太方便了!工作人員講解細(xì)致,自己還能查詢打印,高效、便捷的服務(wù)值得點(diǎn)贊。”近日,來(lái)曲周縣河南疃鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心辦業(yè)務(wù)的朱同林辦理完業(yè)務(wù),不停地贊嘆。

  曲周縣河南疃鎮(zhèn)瞄準(zhǔn)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”的目標(biāo)要求,增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)能力,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。今年以來(lái)共為群眾辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)450余項(xiàng)。

  政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,貼心服務(wù)暖民心。為方便群眾和企業(yè)辦事,河南疃鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、事項(xiàng)材料等制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),在大廳制作簡(jiǎn)明的辦事指南,并安排專員引導(dǎo)。設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)、休息等待區(qū)和便民服務(wù)箱等便民服務(wù)設(shè)施,并為辦事群眾免費(fèi)WIFI等貼心服務(wù)。

  政務(wù)服務(wù)規(guī)范化,夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)能力。河南疃鎮(zhèn)緊緊圍繞營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)效能提升等工作重點(diǎn),采用靈活多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式,全方位提升政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)。多次召開政務(wù)服務(wù)禮儀、溝通技巧、自助服務(wù)終端操作等培訓(xùn)會(huì),邀請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)授課,組織行政綜合服務(wù)中心全體人員開展業(yè)務(wù)能力測(cè)試、實(shí)操等比武練兵,以評(píng)促學(xué),多途徑鞏固業(yè)務(wù)能力,強(qiáng)化培訓(xùn)效果,打造業(yè)務(wù)精、素質(zhì)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

  政務(wù)服務(wù)便利化,群眾辦事提效能。為積極探索創(chuàng)新服務(wù)便民化措施,河南疃鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心工作人員主動(dòng)靠前,為需要辦理業(yè)務(wù)的群眾免費(fèi)的幫辦代辦服務(wù),全程“一對(duì)一”接待,用高效熱情、便民親民的工作作風(fēng)和熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),“讓群眾只跑一次”的服務(wù)承諾落到實(shí)處。線上充分利用電話熱線、微信留言等方式,開展預(yù)約服務(wù)、線上咨詢解答,搭建自主服務(wù)終端平臺(tái),群眾可自行查詢養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)保、個(gè)人稅務(wù)情況,打印證件照,預(yù)約婚姻登記等各項(xiàng)便民服務(wù);對(duì)不能自行辦理的個(gè)體工商戶名稱自主申報(bào)、養(yǎng)老保險(xiǎn)生存認(rèn)證等業(yè)務(wù),采取上門服務(wù)、幫跑代辦的方式,實(shí)現(xiàn)即時(shí)即辦。

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