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南京一美容醫(yī)院被指術(shù)前加價(jià)搞“美容貸” 當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委回應(yīng)

來源:澎湃新聞編輯:保存2020-08-27 06:18:08
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  南京河西美容醫(yī)院被指術(shù)前加價(jià)搞“美容貸”,衛(wèi)健委:將調(diào)查

  南京河西美容醫(yī)院近日陷入了維權(quán)漩渦,多位在該醫(yī)院進(jìn)行整形手術(shù)的消費(fèi)者向澎湃新聞反映,在該醫(yī)院整形時(shí)遭遇“套路”,術(shù)前被增加項(xiàng)目并誘導(dǎo)申請(qǐng)美容貸等情況,且整容后出現(xiàn)鼻子歪斜、面部不對(duì)稱等后遺癥。

  澎湃新聞注意到,在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,也有不少消費(fèi)者發(fā)布維權(quán)文章和術(shù)后失敗案例。大多數(shù)消費(fèi)者稱,了解到該醫(yī)院是通過抖音、快手等平臺(tái)的網(wǎng)紅主播宣傳。

  一名主播告訴澎湃新聞,2019年該醫(yī)院找了大量主播進(jìn)行推廣,有意打造“網(wǎng)紅醫(yī)院”形象,然而該主播本人對(duì)醫(yī)院資質(zhì)和技術(shù)并不了解。

  “網(wǎng)紅”打造“網(wǎng)紅醫(yī)院”,出現(xiàn)問題后卻遭遇維權(quán)難。“聯(lián)系醫(yī)院,醫(yī)院就以恢復(fù)期為理由一直拖,去問之前推薦的網(wǎng)紅,她說她只是聽說后推薦給大家,術(shù)后效果不是她能控制的。”因術(shù)后鼻子歪斜,徐女士至今出門不敢拿掉口罩。

  針對(duì)上述情況,8月25日,院方一名負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱,部分消費(fèi)者存在臉部不對(duì)稱、臉部有創(chuàng)傷等情況,實(shí)際上屬于整形恢復(fù)階段。該負(fù)責(zé)人否認(rèn)醫(yī)院曾進(jìn)行術(shù)前推銷項(xiàng)目加價(jià)和套路顧客貸“美容貸”的情況。

  8月26日,南京市衛(wèi)生健康委員會(huì)一名工作人員表示,衛(wèi)健委也接到了消費(fèi)者投訴,但因?yàn)槟暇┱吾t(yī)院較多,需要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,等調(diào)查結(jié)果出來后再進(jìn)行回應(yīng)。

  “套路”加項(xiàng)目,價(jià)格一再變動(dòng)

  2019年進(jìn)行整形手術(shù)時(shí),唐云(化名)只有17歲,因?yàn)橐恢倍紝?duì)自己的面部輪廓不太滿意,她希望在升入大學(xué)前能改變一下面貌,“特別想變成那種瘦瘦的V型臉”。

  去年8月,唐云在快手平臺(tái)觀看視頻時(shí),突然被一個(gè)網(wǎng)紅主播推薦的整形醫(yī)院吸引了,“主播是有百萬粉絲的博主,我覺得她的推薦比較可靠”。隨即唐云通過直播視頻中顯示的醫(yī)院銷售人員微信,聯(lián)系上了南京河西美容醫(yī)院。

  添加了銷售人員微信后,唐云發(fā)現(xiàn)對(duì)方朋友圈中有不少成功案例,還有一些客戶專門前往南京手術(shù),這讓她對(duì)醫(yī)院實(shí)力深信不疑,“當(dāng)時(shí)距離開學(xué)還有1個(gè)月,就想趁開學(xué)前做完手術(shù)”。

  和銷售人員溝通后,唐云確定做面部吸脂和線雕兩個(gè)項(xiàng)目,銷售人員承諾術(shù)后一定能達(dá)到“V臉”效果。經(jīng)確定,兩個(gè)項(xiàng)目費(fèi)用共計(jì)26000元。隨即唐云和銷售預(yù)約了手術(shù)時(shí)間。

  8月22日,唐云和母親從山東淄博趕到了位于南京建鄴區(qū)的南京河西美容醫(yī)院。她告訴澎湃新聞,在和面部設(shè)計(jì)師溝通整形細(xì)節(jié)時(shí),對(duì)方表示根據(jù)唐云情況,只做吸脂和線雕兩項(xiàng)效果不大,建議她進(jìn)行全臉整形,效果會(huì)更好。

  在對(duì)方勸說下,唐云的整形項(xiàng)目由之前的兩項(xiàng)變成了九項(xiàng),增加了淚溝填充、鼻唇溝填充等七項(xiàng),費(fèi)用也從26000元變成了184400元。

  “我們當(dāng)時(shí)很猶豫,因?yàn)闆]準(zhǔn)備那么多錢,本來計(jì)劃是3萬以內(nèi)的。”唐云說,在她猶豫不決時(shí),設(shè)計(jì)師提出醫(yī)院最近需要打版模特,可以給唐云申請(qǐng)打版模特優(yōu)惠,費(fèi)用優(yōu)惠為89800元。

  隨后設(shè)計(jì)師向唐云展示了術(shù)后面部的輪廓圖,并承諾術(shù)后效果和輪廓圖一致,這讓唐云很心動(dòng)。“當(dāng)時(shí)卡里沒那么多錢,銷售就建議我們申請(qǐng)美容貸,說每天只還13塊錢,很劃算。”唐云說,在銷售幫助下,她使用媽媽的身份信息,以“皮膚管理”為由,在兩個(gè)借貸APP上共貸款6萬元,事后才發(fā)現(xiàn)每月需還款4000多元。

  來自河南鄭州的馮濤(化名),也遭遇了同樣情況。“我是看到抖音(平臺(tái))上網(wǎng)紅主播的推薦才知道這家醫(yī)院。”他告訴澎湃新聞,事先和銷售談好做眼部綜合和填充淚溝兩個(gè)手術(shù),確定費(fèi)用為18800元。

  2020年3月8日,馮濤前往南京河西美容醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)。但術(shù)前設(shè)計(jì)師建議他再增加一項(xiàng)眼部提肌,效果會(huì)更好,價(jià)格也由18800元變成了7萬元。同樣在馮濤猶豫不決時(shí),銷售提出可以讓馮濤作為打版模特申請(qǐng)優(yōu)惠,優(yōu)惠價(jià)為3萬元。“當(dāng)時(shí)我說錢不夠,他們就慫恿我簽美容貸,后來我想美容貸隱患太多了,就直接支付了。”事后馮濤意識(shí)到自己被“套路”了。

  澎湃新聞?dòng)浾咴诰W(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),有不少消費(fèi)者指出該醫(yī)院存在術(shù)前“套路”消費(fèi)者增加項(xiàng)目、誘導(dǎo)消費(fèi)者申請(qǐng)美容貸等情況,大多以“打版模特”為由打消消費(fèi)者對(duì)費(fèi)用增長的顧慮。

  靠網(wǎng)紅打造的“網(wǎng)紅醫(yī)院”,術(shù)后失敗多人維權(quán)

  唐云動(dòng)手術(shù)時(shí),距離大學(xué)開學(xué)僅有一周多,她期待著以嶄新面貌迎接自己的大學(xué)生活。然而術(shù)后一周,她發(fā)現(xiàn)自己的面部非但沒有減脂和提升,反而出現(xiàn)了嚴(yán)重的下垂和腫脹,雙頰左右也不對(duì)稱。

  “當(dāng)時(shí)聯(lián)系了醫(yī)院,醫(yī)院說是術(shù)后恢復(fù)期,讓我過一個(gè)月再看看。一個(gè)月后還是這樣,我又聯(lián)系醫(yī)院,他們說再等等,讓我過三個(gè)月再看看。到了三個(gè)月,又說讓我等半年再看。”唐云說,醫(yī)院承諾過了恢復(fù)期若效果不好可進(jìn)行修復(fù),然而恢復(fù)期的期限卻一拖再拖。

  因面部下垂嚴(yán)重,唐云只好和學(xué)校長期請(qǐng)假,在家調(diào)養(yǎng)。術(shù)后半年,因趕上新冠肺炎疫情,在和醫(yī)院協(xié)商后,對(duì)方表示可等疫情結(jié)束后再到醫(yī)院進(jìn)行修復(fù)。

  2020年7月1日,唐云前往南京河西美容醫(yī)院,但面部設(shè)計(jì)師見到唐云后,稱因?yàn)樗龥]有及時(shí)進(jìn)行修復(fù),已經(jīng)無法修復(fù),這讓唐云十分崩潰,“我本來花錢是為了變好看,現(xiàn)在都不敢見人”。

  今年1月18日在南京河西美容醫(yī)院進(jìn)行鼻修復(fù)手術(shù)的王萍(化名),術(shù)后不到4個(gè)月,也出現(xiàn)了問題,“先是鼻頭塌陷,然后發(fā)現(xiàn)假體移位了,而且突出來,鼻子內(nèi)部異物感很明顯,鼻孔兩邊大小也不一樣”。

  事后,王萍要求醫(yī)院全額退款,但多次協(xié)商下來,醫(yī)院僅同意退還50%,“后來我在小紅書(平臺(tái))上發(fā)了維權(quán)文章,因?yàn)楸旧矸劢z量比較多,醫(yī)院才同意全額退款”。

  但唐云提出的退款要求被醫(yī)院拒絕了,“當(dāng)時(shí)花費(fèi)了8萬,醫(yī)院說最多退回1萬,我們肯定不同意,后來在網(wǎng)上一搜才知道很多人都在維權(quán)。”

  在小紅書、微博等平臺(tái),澎湃新聞?dòng)浾呖吹接胁簧傧M(fèi)者發(fā)布了維權(quán)文章或術(shù)后失敗反饋,存在術(shù)后效果不佳、傷口感染留疤、假體移位等情況。其中大多數(shù)人表示選擇該醫(yī)院是看到了網(wǎng)紅主播的宣傳。

  澎湃新聞?dòng)浾邫z索發(fā)現(xiàn),在抖音、快手等短視頻平臺(tái)上,有多位網(wǎng)紅主播曾推薦過南京河西美容醫(yī)院,并稱之為“網(wǎng)紅整形醫(yī)院”,名氣頗大。

  抖音平臺(tái)上,一名曾為該院宣傳的主播告訴澎湃新聞,自己只是為醫(yī)院進(jìn)行推廣,對(duì)實(shí)際治療效果和資質(zhì)并不了解,“我沒有去過這個(gè)醫(yī)院,就是做宣傳”。她告訴澎湃新聞,去年該醫(yī)院找了大量主播在抖音、快手平臺(tái)進(jìn)行推廣,打造“網(wǎng)紅醫(yī)院”。

  值得關(guān)注的是,多名網(wǎng)紅在宣傳時(shí),將醫(yī)院稱之為南京河西meya醫(yī)院或南京河西jur醫(yī)院,讓不少網(wǎng)友誤以為是兩家不同的醫(yī)院。經(jīng)記者詢問,該院銷售人員表示,meya醫(yī)院和jur醫(yī)院實(shí)際上都是南京河西美容醫(yī)院,“因?yàn)轫?xiàng)目側(cè)重不同,用名字做了區(qū)分”。

  據(jù)公開報(bào)道,該醫(yī)院此前還使用過“南京怡華醫(yī)療美容醫(yī)院”的名稱,后因“整形后鼻子感染留疤,醫(yī)院一夜消失”被曝光。

  曾在該醫(yī)院進(jìn)行鼻綜合整形手術(shù),術(shù)后鼻子歪斜的徐女士告訴澎湃新聞,自己當(dāng)時(shí)是看到抖音一名網(wǎng)紅宣傳該醫(yī)院為“南京河西jur醫(yī)院”,但到地方才發(fā)現(xiàn)叫南京河西美容醫(yī)院。

  “手術(shù)前我在小紅書看到有一個(gè)‘南京河西meya美容醫(yī)院’手術(shù)失敗維權(quán)的文章,當(dāng)時(shí)不知道這兩個(gè)實(shí)際上是同一個(gè)醫(yī)院,要不然我就不會(huì)去了。”徐女士認(rèn)為,醫(yī)院使用多個(gè)名字,存在逃脫責(zé)任的嫌疑。

  醫(yī)院否認(rèn)術(shù)前加項(xiàng)目、套路貸,衛(wèi)健委稱將調(diào)查

  天眼查信息顯示,南京市河西美容醫(yī)院成立于2018年6月25日。曾用名為南京熙美美容醫(yī)院有限公司、南京熙美醫(yī)療整形醫(yī)院有限公司。

  該公司在2019年9月17日,曾因開展的肋或耳等軟骨移植術(shù)美容項(xiàng)目超出衛(wèi)生行政部門核定的診療科目范圍等事由,受到南京市衛(wèi)生健康委員會(huì)行政處罰。2020年1月15日,又因違反《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十八條“醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作”受到行政處罰。

  澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^國家衛(wèi)生健康委員會(huì)全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢發(fā)現(xiàn),“南京河西美容醫(yī)院”的執(zhí)業(yè)許可證有效期為2020年3月26日至2034年4月27日,主要診療科目為整形外科、美容外科、美容皮膚科等。

  針對(duì)上述質(zhì)疑,8月25日,南京河西美容醫(yī)院丁姓負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱,醫(yī)院是有正規(guī)美容整形資質(zhì)的,對(duì)于唐云、王萍等消費(fèi)者的遭遇和投訴,他表示需要具體情況具體分析。

  “有的消費(fèi)者存在眼部不對(duì)稱、臉部有創(chuàng)傷等問題,實(shí)際上是屬于整形的恢復(fù)階段,而不是醫(yī)療事故,這個(gè)是首先要判斷的。”他解釋稱,如果消費(fèi)者術(shù)后效果不好,醫(yī)院的售后都會(huì)及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系,并進(jìn)行復(fù)查或修復(fù)。如果恢復(fù)階段后還出現(xiàn)問題,消費(fèi)者可前往醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,憑相關(guān)報(bào)告證明與醫(yī)院協(xié)商,醫(yī)院是不會(huì)推卸責(zé)任的。

  該負(fù)責(zé)人稱,醫(yī)院項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià),有些消費(fèi)者術(shù)前增加項(xiàng)目,也都是個(gè)人選擇,不存在醫(yī)院誘導(dǎo)或強(qiáng)制消費(fèi),“價(jià)格的多少取決于做了什么項(xiàng)目,有的消費(fèi)者在微信上聊的只是網(wǎng)上選擇,到了醫(yī)院聽取了專業(yè)意見再增加其他項(xiàng)目,價(jià)格肯定是不一樣的。”但他表示,醫(yī)院從來沒有誘導(dǎo)貸款的情況,也不提供辦理貸款的服務(wù)。

  因多次協(xié)商未果,唐云聯(lián)系了5位與她類型情況的消費(fèi)者,計(jì)劃集體起訴南京河西美容醫(yī)院。“現(xiàn)在在準(zhǔn)備資料、聯(lián)系律師。”唐云說。

  對(duì)此,該醫(yī)院負(fù)責(zé)人稱,如果協(xié)商不成,客戶起訴醫(yī)院,醫(yī)院將按照合規(guī)合法的流程來處理問題,“如果是消費(fèi)糾紛,我們會(huì)和客戶溝通的,找到事情解決的平衡點(diǎn)”。

  8月26日,澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了南京市衛(wèi)生健康委員會(huì),一名工作人員表示,衛(wèi)健委也接到了一些消費(fèi)者的投訴,但因?yàn)槟暇┱吾t(yī)院較多,需要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,調(diào)查結(jié)果出來后再進(jìn)行回應(yīng)。

  澎湃新聞?dòng)浾?李思文 實(shí)習(xí)生 潘思銘

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