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西安地鐵致歉

來源:央視新聞編輯:保存2020-09-20 08:24:31
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  近日,@西安地鐵 宣傳工作人員幫助乘客卻遭當(dāng)事人質(zhì)疑一事引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。

  19日,@西安地鐵 發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)友反映西安地鐵相關(guān)微博信息不實情況的說明》稱,已聯(lián)系當(dāng)事乘客溝通致歉,同時已責(zé)成相關(guān)負責(zé)同志及有關(guān)人員深刻反思檢查。

  關(guān)于網(wǎng)友反映西安地鐵相關(guān)微博信息不實情況的說明

  針對9月18日網(wǎng)友質(zhì)疑西安地鐵車站工作人員幫助乘客相關(guān)微博信息不實的情況,我們高度重視,責(zé)成有關(guān)部門立即調(diào)取現(xiàn)場監(jiān)控,核實事情經(jīng)過?,F(xiàn)就有關(guān)情況說明如下。

  9月17日上午,一名女乘客在鐘樓站服務(wù)臺前向工作人員詢問是否有創(chuàng)可貼,工作人員聯(lián)系車控室,隨后車站值班員攜醫(yī)藥箱趕到現(xiàn)場,將創(chuàng)可貼交給乘客。期間,有工作人員在未征得當(dāng)事乘客同意的情況下對過程進行拍照。

  9月18日,西安地鐵微博運維人員在未征得當(dāng)事乘客同意的情況下編發(fā)該微博信息,給該乘客帶來一定不良影響。在得知當(dāng)事乘客對該微博內(nèi)容產(chǎn)生質(zhì)疑后,運維人員隨即將微博刪除。針對該事件暴露出我們在工作中存在的不細、不嚴(yán)等形式主義問題,我們在積極聯(lián)系當(dāng)事乘客溝通致歉的同時,已責(zé)成相關(guān)負責(zé)同志及有關(guān)人員深刻反思檢查,并以此為鑒,在全線網(wǎng)車站開展作風(fēng)服務(wù)大提升活動,杜絕類似問題發(fā)生。

  在此,我們向當(dāng)事乘客及廣大網(wǎng)友誠懇致歉!

  今后工作中,我們將認(rèn)真聽取社會各界對西安地鐵的意見和建議,進一步加大對工作人員的教育培訓(xùn),改進工作作風(fēng),提升服務(wù)理念,以更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù),回報廣大市民、媒體和網(wǎng)友的關(guān)心與支持。

  最后,再次感謝社會各界對西安地鐵的監(jiān)督與關(guān)愛。

  西安市軌道交通集團有限公司

  2020.9.19

  事件回顧

  網(wǎng)傳截圖顯示,9月18日8時許,@西安地鐵 發(fā)布一篇博文:

  近日,地鐵2號線鐘樓站內(nèi),一位踮著腳走路的女乘客引起了工作人員的注意。詢問得知,女乘客被腳上新鞋磨破了腳。工作人員立即拿來了醫(yī)藥箱,為乘客簡單處理傷口,并送上創(chuàng)可貼備用,女乘客對工作人員的細心幫助表示感謝。

  隨后,一張疑似當(dāng)事女乘客的朋友圈截圖在網(wǎng)上流傳。其中指出@西安地鐵 的博文中,存在3處不實報道:

  并非由工作人員發(fā)現(xiàn)其踮著腳走路,而是她主動上前詢問有沒有創(chuàng)可貼;

  不是立即拿來的藥箱,而是等待了十幾分鐘后拿來的;

  沒有對其進行簡單的處理,只是給了創(chuàng)可貼,而且是反反復(fù)復(fù)地給,直到對方照片拍穩(wěn)妥為止。


 

  在得知當(dāng)事乘客對微博內(nèi)容產(chǎn)生質(zhì)疑后,@西安地鐵 將該微博刪除。

  ▌本文來源:央視新聞(ID:cctvnewscenter)綜合@西安地鐵 、北京日報、南方都市報

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