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女子吃完被送錯(cuò)外賣后家門遭潑紅漆 餓了么:配合調(diào)查

來源:澎湃新聞編輯:保存2021-02-25 21:09:44
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  女子吃完被送錯(cuò)外賣后家門遭潑紅漆,餓了么:會(huì)配合警方調(diào)查

  實(shí)習(xí)生 蔡麗 澎湃新聞?dòng)浾?莊岸

  2月24日,大連的張女士向澎湃新聞反映,2月23日,因吃了一份被送錯(cuò)的外賣,她家的門被人潑了油漆,她懷疑是外賣員所為。

  張女士稱,她意識(shí)到外賣送錯(cuò)后,聯(lián)系了外賣“主人”夏女士,夏女士稱這份外賣送給她,她吃完后,外賣員卻找上門索要。溝通無果后,她家門上被潑紅色油漆。張小姐家門被人潑上了紅油漆。

  張女士報(bào)警并向“餓了么”平臺(tái)進(jìn)行投訴。24日下午,“餓了么”專員打電話給張小姐,表示會(huì)聯(lián)系騎手管理部門調(diào)查此事,并在5個(gè)工作日內(nèi)反饋調(diào)查進(jìn)展,也會(huì)積極配合警方調(diào)查取證。

  當(dāng)?shù)?ldquo;餓了么”騎手管理站站長告訴澎湃新聞,他是24日下午接到通知,然后聯(lián)系了張小姐詢問訴求。他也已嘗試聯(lián)系涉事騎手,但這個(gè)騎手今天不出勤。目前他也不了解全部的情況,只知道張小姐單方面的描述的事情經(jīng)過。

  張女士告訴澎湃新聞,23日中午,一份有“鮮肉甜”和“香菇白湯”的外賣送到她家,總價(jià)33元,“我自己沒點(diǎn)外賣,以為是我男朋友給我點(diǎn)的,問我了我男朋友,他說他也沒點(diǎn)。后來一看外賣單子,上面寫的是一號(hào)樓二單元,我家是一號(hào)樓一單元,這才明白是外賣員送錯(cuò)了。”

  之后,張女士嘗試與外賣“主人”夏女士進(jìn)行聯(lián)系,“我按訂單小票上面記錄的電話號(hào)碼打過去,還需要輸入一個(gè)轉(zhuǎn)接碼,因?yàn)殡p方電話號(hào)碼都是保密的。接通之后我告訴她說‘姐姐你訂的外賣送錯(cuò)了地址,麻煩您聯(lián)系外賣員取走吧’。當(dāng)時(shí)外賣的主人給我說她自己會(huì)和外賣員聯(lián)系。24分鐘之后,夏女士給我打來電話,說外賣送我了,外賣員說自己會(huì)出這份外賣的錢。”

  “外賣吃完大約1小時(shí)后,外賣員回來找我索要外賣。我和他說‘外賣我吃完了,外賣的主人說送給我,她說她已經(jīng)和您聯(lián)系過了’。在和外賣員溝通時(shí),我也給夏女士打了電話,但是沒打通。聽我這么說之后,外賣員便讓我出這份外賣的錢,我讓他去和外賣的主人聯(lián)系。他找我要了外賣單,就在我家門口捯飭手機(jī)??紤]到冷,我又骨折了,我就把門給關(guān)上了。約摸過了半小時(shí),我聞到一股油漆味,并且聽見門外有聲音,我就開門去看,發(fā)現(xiàn)門上被潑了紅色油漆。我開門的時(shí)候,看到外賣員從樓梯上下去。”張女士稱。

  按照張女士提供的通話記錄和外賣訂單,澎湃新聞?dòng)浾邍L試聯(lián)系外賣的主人夏女士與外賣員核實(shí),但由于餓了么系統(tǒng)給訂餐者和外賣員都設(shè)置的虛擬號(hào)碼,兩小時(shí)一更新,目前尚未聯(lián)系到人。張女士稱,夏女士出于家人安全考慮,不愿接受采訪。

  張女士家住的是老式居民樓,樓道沒有安裝監(jiān)控,無法調(diào)取錄像查看門上被潑油漆的過程。23日下午,張女士向警方報(bào)案,并在“餓了么”APP上向客服進(jìn)行投訴反映。

  24日下午15:46分,餓了么專員打電話給張小姐,表示會(huì)聯(lián)系騎手管理部門調(diào)查此事,并將在5個(gè)工作日內(nèi)反饋調(diào)查進(jìn)展,也會(huì)積極配合警方調(diào)查取證。之后,一名自稱是“餓了么”騎手管理站站長的男子致電張小姐,詢問其有何訴求。張小姐表示,此事已報(bào)警,等警方有了調(diào)查結(jié)果之后,再商議如何處理。該管理站長表示,會(huì)積極配合警方調(diào)查。

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