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聯(lián)通資費(fèi)被更改,0元月租變成38元套餐

來源:民生大視野編輯:保存2020-09-16 11:44:29
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  最近,邯鄲市民李先生遇到了一件煩心事,他名下的一個中國聯(lián)通手機(jī)號,在沒有經(jīng)過本人同意的情況下,手機(jī)資費(fèi)套餐被更改了,而要恢復(fù)以前的資費(fèi)有點(diǎn)難。

  李先生告訴記者,2010年,他在聯(lián)通公司用自己的身份證實名辦理了一張手機(jī)卡,選用的資費(fèi)套餐是0元月租,如撥打電話或發(fā)送短信,只需支付相應(yīng)的費(fèi)用。之后,李先生將手機(jī)卡交給母親使用。今年6月份,李先生突然發(fā)現(xiàn),近期這個手機(jī)號的月話費(fèi)突然增加了不少。

  李先生說,母親70多歲了,使用的是老人機(jī),平時只是接打電話,話費(fèi)不算太多。發(fā)現(xiàn)話費(fèi)突然增加后,李先生向聯(lián)通客服反映,客服給出的答復(fù)是,2019年8月,通過電話營銷的形式,李先生名下的這個手機(jī)號原本的0元月租,被更改成了一款38元的套餐,客服還提供了當(dāng)時更改資費(fèi)的電話錄音。

  李先生告訴記者,這段電話營銷錄音中,接電話的是他的母親,錄音時長約3分鐘,其中大部分是聯(lián)通銷售人員的介紹,李先生的母親回答了銷售人員的問話,回答內(nèi)容也比較簡單,都是“是的”“好的”、“謝謝”等語句。李先生說,他的母親年齡較大,對于電話營銷人員的介紹并不太清楚,也不會使用上網(wǎng)功能,老人是稀里糊涂的就更改了業(yè)務(wù),白花了冤枉錢。更重要的是,更改業(yè)務(wù)并沒有經(jīng)過李先生機(jī)主本人同意,所以,他不能接受中國聯(lián)通的做法。

  那么,不經(jīng)過機(jī)主本人同意,聯(lián)通公司可以通過電話營銷的方式更改手機(jī)業(yè)務(wù)嗎?李先生遭遇的問題,又該如何解決呢?9月7號下午,記者和李先生一同來到了中國聯(lián)通邯鄲分公司市場部了解情況。

  聯(lián)通公司的工作人員說,對于營銷人員業(yè)務(wù)上的不嚴(yán)謹(jǐn),會及時做出處理,并承諾會用最快的速度為李先生解決手機(jī)號套餐資費(fèi)的問題。

  如今,各電信運(yùn)營商都會通過電話營銷的形式向機(jī)主推薦一系列資費(fèi)套餐,因為語音介紹存在稍縱即逝的局限性,機(jī)主無法直觀、清楚的記下業(yè)務(wù)詳情。在這里民生大視野提醒廣大機(jī)主,對于電信運(yùn)營商的電話推銷,不明白的要反復(fù)詢問,或者到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。也希望各電信運(yùn)營商在電話營銷時,核實機(jī)主本人情況,根據(jù)機(jī)主的需求推薦業(yè)務(wù),避免發(fā)生糾紛。

  (民生大視野)

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