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低價購車險入坑、新車上牌路上“冒煙”…… 直擊邯鄲購車維權(quán)那些事

來源:邯鄲新聞網(wǎng)編輯:保存2020-11-05 08:52:58
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  說好的價格“漲了”、低價購車險入坑、新車上牌路上“冒煙”……

  記者直擊購車維權(quán)那些事

  隨著汽車的普及,汽車消費(fèi)維權(quán)事件越來越受到社會關(guān)注。一段時間以來,我市部分消費(fèi)者撥打邯報融媒體熱線(8181890),講述他們在購車中遇到的煩心事。邯報融媒體記者將他們的訴求反映給市場監(jiān)管部門,并于近日跟隨執(zhí)法人員走進(jìn)維權(quán)現(xiàn)場,記錄消費(fèi)者的維權(quán)過程。

  A談好的價格“漲了”

  9月30日,市民董先生到位于北環(huán)路上的邯鄲恒信眾成汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱眾成4S店)看車,相中一款大眾牌轎車,并和銷售員談好價格。“銷售員告訴我,這個價格過低,他現(xiàn)在申請不下來,但國慶期間有促銷活動,這個價格‘應(yīng)該問題不大’。”董先生說,“銷售員建議我先交一筆‘意向金’,等促銷活動開始后,他會通知我提車。”當(dāng)天,董先生刷銀行卡向眾成4S店支付了5000元的“意向金”。

  “整個國慶假期,我沒收到店方的任何信息。”董先生感到事有蹊蹺,于10月9日再次來到該店詢問具體購車事宜,“結(jié)果被告知,這款車需要在談好的價格基礎(chǔ)上再加7000元。”董先生認(rèn)為,“既然我交了‘意向金’,雙方形成契約關(guān)系,加價不合理。”他要求店方退還“意向金”并賠償誤工誤時的損失費(fèi)。交涉十余天未果,董先生一氣之下?lián)艽驘峋€投訴。

  接到投訴之后,叢臺區(qū)市場監(jiān)管局黃粱夢分局執(zhí)法人員趕赴眾成4S店開展情況調(diào)查,記者進(jìn)行了跟蹤采訪。調(diào)查得知,原來是該店的銷售員為了沖業(yè)績,向董先生口頭許諾了購車價格,并收取了“意向金”?;顒觾r格未達(dá)到預(yù)期,銷售員也沒有把情況及時反饋給董先生,雙方因此起了爭執(zhí)。在調(diào)解現(xiàn)場,執(zhí)法人員向當(dāng)事雙方宣讀了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)內(nèi)容,并要求店家當(dāng)場退還董先生5000元的“意向金”。

  那么4S店收取“意向金”后漲價是否合法?消費(fèi)者是否能得到賠償?黃粱夢分局執(zhí)法人員解釋說,“意向金”是買方有購買意向后支付的費(fèi)用,不同于定金,不具備定金的法律效力。除非雙方簽訂了購車合同,明確約定購車價格,這時賣方不按原定價格銷售汽車將構(gòu)成違法。而在這起案例中,董先生與4S店在購車價格方面未簽訂合同。董先生可以通過舉證選擇走法律途徑解決誤工等賠償問題。

  B低價購車有陷阱

  還沒見到車,“銷售員”就急著讓她交首付款,這究竟是怎么回事?會不會是詐騙?想到這些問題,程女士留個了心眼,她沒有往“銷售員”的賬戶交錢,而是撥打了投訴熱線。這一舉動,讓程女士避免了經(jīng)濟(jì)損失。

  事情還得從一個月前說起。程女士在網(wǎng)上認(rèn)識了一個熱心男士,該男士自稱是大眾汽車的“銷售員”,他可以幫程女士以低于市場價好幾萬元的團(tuán)購價,買到上海大眾牌途昂汽車。程女士馬上加了對方微信好友。經(jīng)過一個月的協(xié)商,雙方談好價格,定于近日到邯鄲某4S店提車。

  到了提車日期,程女士按照“銷售員”發(fā)來的地址,來到那家4S店,“可店里冷冷清清,一輛車也沒有。”程女士馬上提高了警惕。“‘銷售員’說,這是他們公司的銷售點(diǎn),這里的現(xiàn)車賣完了,他建議我先交定金,然后過幾天來提新車。”程女士拒絕了該“銷售員”的“好意”。

  根據(jù)程女士的投訴線索,黃粱夢分局執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn),這家汽車4S店早已退出邯鄲市場,該店也沒有程女士所說的那名“銷售員”。

  C上牌路上“冒煙”

  新買的大眾轎車,一出4S店門就出現(xiàn)了后輪冒煙問題,未來會不會影響車輛駕駛安全?想到這些問題,投訴人紀(jì)先生急了眼!

  紀(jì)先生說,10月18日,他在眾成4S店購買了一輛大眾牌轎車。交完各種費(fèi)用后,他高高興興地開著新車到市車管所辦理上牌手續(xù)。也就行駛了幾公里,他忽然覺得不對勁,“方向盤沉得打不動,路邊行人直沖我喊:‘小伙子還開呢?后輪都冒煙了!’”

  紀(jì)先生靠邊停車,摸摸后輪輪轂,非常燙手,“我把礦泉水澆上去,立刻滋滋冒白煙。”他趕緊把車開回眾成4S店。維修人員懷疑是剎車線出問題,建議拆車檢查。

  新車就要拆開,這令紀(jì)先生不能接受,他要求退換車。紀(jì)先生的訴求,眾成4S店負(fù)責(zé)人表示不同意。協(xié)商無果,紀(jì)先生撥通了本報投訴電話。

  在現(xiàn)場,黃粱夢分局執(zhí)法人員給糾紛雙方進(jìn)行了調(diào)解。店方答應(yīng)把該車的質(zhì)保時間從10萬公里延長至12萬公里,但紀(jì)先生怕維修后該車達(dá)不到理想效果,依然表示不能接受。調(diào)解無果,執(zhí)法人員向雙方宣讀了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容,并告訴紀(jì)先生,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,他還可以拿起法律武器,走訴訟程序,“相對調(diào)解而言,訴訟的結(jié)果擁有強(qiáng)制的約束力,這也是解決雙方糾紛最有力的手段。”

  D“證據(jù)”是維權(quán)關(guān)鍵

  記者從市市場監(jiān)管局了解到,今年以來,汽車投訴涉及售后維修服務(wù)、虛假宣傳、續(xù)保押金和購車定金返還糾紛等多種類型。面對復(fù)雜的維權(quán)問題,消費(fèi)者如何保護(hù)自身權(quán)益?在維權(quán)現(xiàn)場,記者采訪了叢臺區(qū)市場監(jiān)管局黃粱夢分局局長高德洲。

  “消費(fèi)者維權(quán),最重要的是掌握證據(jù)。”高德洲說,為了做到“有據(jù)可查”,消費(fèi)者購買汽車時應(yīng)選擇實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好的經(jīng)銷商。購車前,消費(fèi)者不妨了解一下汽車基本知識,在交付購車費(fèi)用、提取車輛前,仔細(xì)查驗(yàn)車輛是否附有合格證。在簽訂購車合同時,消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真核對車輛的品牌、顏色、配置、車架號、發(fā)動機(jī)號碼、車輛交易的總價款、付款方式、交車時間地點(diǎn)等每一項(xiàng)條目,包括手寫外加內(nèi)容,在了解合同所有內(nèi)容并明確之后再簽字確認(rèn)。如果銷售商另有承諾,消費(fèi)者可以要求對方以文字形式記錄,雙方簽字后保存。另外,消費(fèi)者要保留好購車和每次售后維修的憑證。如此,一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者維權(quán)將“有據(jù)可依”,這也能方便執(zhí)法人員調(diào)查取證。

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