為進(jìn)一步暢通社情民意,推動(dòng)熱線“一號(hào)通辦”,復(fù)興區(qū)加快適應(yīng)河北省“12345”政府服務(wù)熱線平臺(tái),深化三項(xiàng)舉措,更好地服務(wù)轄區(qū)群眾,不斷提升熱線服務(wù)能力和水平。
推進(jìn)系統(tǒng)對(duì)接升級(jí)
細(xì)化責(zé)任分工,規(guī)范工作流程,對(duì)政府服務(wù)熱線交辦件逐一登記、交辦處理、及時(shí)反饋、整理歸檔,并以熱線建設(shè)為契機(jī),推進(jìn)熱線運(yùn)行機(jī)制、規(guī)章制度進(jìn)行再優(yōu)化、再提升,全力做好我區(qū)12345熱線系統(tǒng)更新?lián)Q代工作。
建立多級(jí)辦理網(wǎng)絡(luò)
搭建以市12345熱線為龍頭,區(qū)直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為二級(jí)承辦單位,社區(qū)、村為三級(jí)承辦單位的熱線辦理體系,縮短工單運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間,提高辦理時(shí)效。
創(chuàng)新督辦工作方式
建立熱線訴求辦理分析研判機(jī)制,定期對(duì)熱線承辦單位辦理情況進(jìn)行分析調(diào)度,明確辦理職責(zé)。健全完善熱點(diǎn)、難點(diǎn)訴求督辦機(jī)制,利用熱線通報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)督辦、會(huì)議協(xié)調(diào)和媒體跟蹤等措施,促進(jìn)訴求辦理滿意度提升。
重點(diǎn)關(guān)注群眾反映的普遍性民生問(wèn)題
由認(rèn)真辦件向跟蹤服務(wù)轉(zhuǎn)變
在完善辦理流程、提升辦理質(zhì)量的同時(shí)
切實(shí)提升熱線為民的服務(wù)功能
加大交辦、督辦、查辦工作力度
切實(shí)把熱線電話的效果落到實(shí)處
自新系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)
共接收“12345”政府服務(wù)熱線1395件
涉及征地拆遷、消費(fèi)糾紛
環(huán)境污染、占道經(jīng)營(yíng)及
拖欠工資等相關(guān)事宜
辦結(jié)率、回復(fù)率均達(dá)到100%
真正發(fā)揮政府聯(lián)系群眾的平臺(tái)和紐帶作用
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