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河北邯鄲市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)去年受理投訴舉報(bào)近4萬件

來源:邯鄲日?qǐng)?bào)編輯:保存2021-01-07 11:44:14
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  2020年,邯鄲市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)暢通投訴舉報(bào)渠道,迅速核查處置,及時(shí)督辦反饋,全年受理處置投訴舉報(bào)39637件。

  為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,努力營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境,邯鄲市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范工作制度、工作流程,不斷提升投訴舉報(bào)受理處置能力,全年共受理投訴舉報(bào)39637件。其中,12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)16454件、12315熱線(含12345政府服務(wù)熱線)交辦22293件、其他途徑890件,解答群眾咨詢3290件,為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1949萬元。此外,還加強(qiáng)了涉疫投訴舉報(bào)處置工作,做到了第一時(shí)間受理,第一時(shí)間交辦,第一時(shí)間核查,第一時(shí)間反饋,確保24小時(shí)內(nèi)反饋核查處置結(jié)果。全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)受理涉疫投訴4556件。每日匯總疫情期間投訴舉報(bào)數(shù)據(jù),全面梳理分析,找出市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患,為全市市場(chǎng)監(jiān)管科學(xué)決策提供了數(shù)據(jù)支撐。

  邯鄲還大力拓寬投訴舉報(bào)受理渠道,依托邯鄲“智慧市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)”,創(chuàng)新推進(jìn)掃碼投訴,在市內(nèi)200余重點(diǎn)企業(yè)、商場(chǎng)等監(jiān)管公示牌上,統(tǒng)一設(shè)置投訴舉報(bào)二維碼,群眾掃描二維碼即可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào),投訴舉報(bào)信息實(shí)時(shí)上傳,實(shí)現(xiàn)對(duì)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦、限期反饋,有效提升了消費(fèi)維權(quán)效率。(記者佘志娟 通訊員趙春輝)

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