7月23日，記者在邯鄲市火車(chē)站、高鐵站、客運(yùn)東站、客運(yùn)西站了解到，受降雨影響車(chē)站停發(fā)班次，現(xiàn)已基本恢復(fù)正常，各部門(mén)在降雨期間耐心引導(dǎo)，貼心服務(wù)，確保了市民的安全出行。

　　邯鄲火車(chē)站內(nèi)“邯情”服務(wù)組工作人員為旅客耐心解答問(wèn)題。記者周紹宗攝

　　火車(chē)站：“邯情”服務(wù)為服務(wù)升溫

　　受強(qiáng)降雨天氣影響，邯鄲火車(chē)站出現(xiàn)多趟旅客列車(chē)停運(yùn)情況，旅客退票、改簽、購(gòu)票等需求也由此增加。為更好、更快地疏散旅客，解決旅客的票務(wù)問(wèn)題，車(chē)站迅速成立售票應(yīng)急服務(wù)組、站臺(tái)應(yīng)急服務(wù)組以及候車(chē)咨詢(xún)服務(wù)組，要求組員24小時(shí)保持在崗狀態(tài)。

　　記者在“邯情”服務(wù)臺(tái)前看到，不斷有旅客來(lái)咨詢(xún)列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)以及退票咨詢(xún)。車(chē)站工作人員孫蕊英手持停運(yùn)車(chē)次信息表，一一為旅客進(jìn)行解答，并將晚點(diǎn)、停運(yùn)、折返列車(chē)退票政策告知乘客，遇到年齡較大的旅客，孫蕊英還手把手幫助旅客在12306上完成退票操作，提供貼心、耐心服務(wù)。

　　在自助售退票機(jī)區(qū)，車(chē)站工作人員根據(jù)旅客情況幫助旅客完成購(gòu)票、退票流程。

　　據(jù)了解，針對(duì)停運(yùn)、折返退票較多的實(shí)際情況，車(chē)站彈性增開(kāi)退票窗口7個(gè)，自助機(jī)6臺(tái)，車(chē)站實(shí)行24小時(shí)不間斷輪崗?fù)似?，最大限度保障售票廳的秩序，緩解了旅客退票的等候時(shí)間。

　　針對(duì)滯留列車(chē)在站停留的實(shí)際，邯鄲站客運(yùn)黨支部書(shū)記秦淑芳表示：“我們會(huì)根據(jù)列車(chē)需要，提供飲食供應(yīng)，全力保障旅客餐飲需求;針對(duì)折返下車(chē)旅客，逐車(chē)廂安排人員，做好安全提示、防護(hù)引導(dǎo)，并安撫旅客情緒，為旅客提供出行、退票方案，快速做好旅客服務(wù)解答和安全疏散工作。”

　　記者從邯鄲站客運(yùn)部門(mén)了解到，已購(gòu)買(mǎi)停運(yùn)列車(chē)車(chē)票的旅客，可在30天內(nèi)辦理全額退票手續(xù)(未取報(bào)銷(xiāo)憑證的，可在網(wǎng)上自行辦理;已取報(bào)銷(xiāo)憑證的需到車(chē)站窗口進(jìn)行辦理)。若需要了解列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)，旅客們可以撥打12306或者邯鄲站“邯情”服務(wù)熱線(xiàn)0310-7462512進(jìn)行咨詢(xún)。

　　高鐵站：急旅客所急解旅客之憂(yōu)

　　受強(qiáng)降雨天氣影響，邯鄲東站多趟旅客列車(chē)晚點(diǎn)、停運(yùn)，車(chē)站加強(qiáng)對(duì)晚點(diǎn)、停運(yùn)列車(chē)公告以及宣傳解釋工作，及時(shí)發(fā)布停運(yùn)車(chē)信息，為旅客提供信息參考。

　　在售票組織方面，因到車(chē)站售票窗口退票、改簽、購(gòu)票的旅客仍較多，車(chē)站售票廳根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整窗口功能，安排人員在售票廳加強(qiáng)旅客宣傳引導(dǎo)，做好退票政策宣傳，最大限度的保障售票廳內(nèi)秩序良好。

　　在客運(yùn)組織方面，車(chē)站加強(qiáng)停運(yùn)列車(chē)互控，對(duì)開(kāi)行列車(chē)加強(qiáng)檢票宣傳，各崗位繼續(xù)卡控安全關(guān)鍵，確保旅客乘降安全。

　　針對(duì)候車(chē)室問(wèn)詢(xún)旅客多的情況，主管干部全程盯控，增派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的職工到12306服務(wù)臺(tái)值守，耐心解答旅客問(wèn)詢(xún)。

　　在重點(diǎn)旅客服務(wù)方面，強(qiáng)化對(duì)老、幼、病、殘、孕及帶有嬰孩兒等重點(diǎn)旅客的服務(wù)工作，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)及候車(chē)室內(nèi)重點(diǎn)旅客的幫扶，確保重點(diǎn)旅客能夠安全出行、溫馨出行。對(duì)于已購(gòu)買(mǎi)停運(yùn)列車(chē)車(chē)票的旅客，可于30日內(nèi)辦理全額退票手續(xù)。

　　客車(chē)東站和西站：加密班次恢復(fù)營(yíng)運(yùn)

　　高鐵地下停車(chē)場(chǎng)是客運(yùn)東站分管區(qū)域之一，地下停車(chē)場(chǎng)出租車(chē)待發(fā)區(qū)是高鐵旅客下車(chē)后乘車(chē)離開(kāi)的聚集地，是此次暴雨期間疏散乘客的重點(diǎn)區(qū)域。

　　據(jù)工作人員介紹，7月21日至22日，除正常收費(fèi)工作人員，高鐵地下停車(chē)場(chǎng)配備防汛人員12人。監(jiān)控室工作人員24小時(shí)值守，他們會(huì)根據(jù)每段車(chē)輛停留情況，通過(guò)對(duì)講機(jī)指導(dǎo)疏導(dǎo)員將車(chē)輛平均分配從南、北口駛出車(chē)場(chǎng)。同時(shí)打開(kāi)應(yīng)急出口增加通行量，對(duì)車(chē)輛擁堵嚴(yán)重時(shí)間段采取免費(fèi)放行，對(duì)于滯留在此等候出租車(chē)的旅客，工作人員會(huì)指引其到公交樞紐站乘車(chē)離去。

　　除了高鐵站停車(chē)場(chǎng)的疏導(dǎo)工作，客運(yùn)東站承擔(dān)著邯鄲東部9個(gè)縣區(qū)百姓的出行，21日至22日，客運(yùn)東站工作人員盯緊路況信息，及時(shí)溝通，結(jié)合前兩日降雨情況對(duì)部分班次進(jìn)行縮減，對(duì)不安全、不暢通路段做好停運(yùn)準(zhǔn)備。

　　客運(yùn)東站工作人員表示：“21至22日共發(fā)出208輛車(chē)次，輸送客人2000余人。自23日起，客運(yùn)中心已全面恢復(fù)營(yíng)運(yùn)，并加密班次，保障百姓出行。”

　　上午11時(shí)，客運(yùn)西站內(nèi)，王先生正焦急地詢(xún)問(wèn)發(fā)車(chē)情況。原來(lái)王先生家在新鄉(xiāng)，在北京旅游期間得知家鄉(xiāng)受災(zāi)，很是擔(dān)心，想盡快回家，但由于火車(chē)停運(yùn)，便來(lái)咨詢(xún)客車(chē)發(fā)車(chē)情況。

　　據(jù)了解，受降雨影響車(chē)站停發(fā)班次，現(xiàn)已基本恢復(fù)正常?？瓦\(yùn)西站工作人員說(shuō)：“降雨期間，我們及時(shí)關(guān)注路況情況，對(duì)于停運(yùn)車(chē)輛，會(huì)通過(guò)乘客的購(gòu)票信息，主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系乘客進(jìn)行全額退票?，F(xiàn)結(jié)合各地降雨情況，停運(yùn)線(xiàn)路已逐步恢復(fù)營(yíng)運(yùn)。”

　　目前，客運(yùn)西站發(fā)往鄭州班次已恢復(fù)正常，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客運(yùn)西站21日至23日12時(shí)，共發(fā)車(chē)次1615班;發(fā)送旅客11865人次。其中23日上午加開(kāi)鄭州班次7班，發(fā)送旅客共計(jì)352人次。(記者趙鴻粼)