(通訊員 趙春輝 高飛)2021年1-6月，全市市場(chǎng)監(jiān)管統(tǒng)共辦理各類咨詢投訴舉報(bào)信息20790件, 同比增加24.5%，其中：咨詢892件，投訴15984件，舉報(bào)3909件，共為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失986.74萬(wàn)元。

　　商品類投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析。商品類投訴舉報(bào)中，數(shù)量在前五位的分別是：一般食品占32.3%，主要涉及烘培食品、肉及肉制品、米面制品等，食品安全仍然是群眾最關(guān)注的熱點(diǎn);家居用品占18.6%，主要涉及家具、日雜用品和廚房用品;五金交電占11.8%，主要涉及五金器具、交電設(shè)備;服裝鞋帽占8.6%，主要涉及鞋、外衣、T恤等;化妝品占7.3%，主要涉及非特殊用途類化妝品。

　　服務(wù)類投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析。服務(wù)類投訴舉報(bào)中，數(shù)量在前五位的分別是：住宿和餐飲服務(wù)占15.3%件，主要涉及餐飲服務(wù);教育培訓(xùn)服務(wù)占13.9%，主要涉及技能培訓(xùn)、初等教育、高等教育等;物業(yè)服務(wù)占13.4%，主要涉及物業(yè)收費(fèi)等;文化娛樂(lè)體育服務(wù)占8.9%，主要涉及健身服務(wù)、參觀游樂(lè)服務(wù)等;銷售服務(wù)占8.8%，主要涉及預(yù)付卡、互聯(lián)網(wǎng)直銷、優(yōu)惠卡銷售、零售等。

　　投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題分析。受理的投訴舉報(bào)信息中，排名前五位的問(wèn)題分別是：質(zhì)量問(wèn)題，主要反映問(wèn)題是產(chǎn)品摻雜使假、以次充好;不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);銷售的產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)不合格。食品安全問(wèn)題，主要反映銷售三無(wú)產(chǎn)品，銷售變質(zhì)或過(guò)期食品，食品異物，食材不新鮮等。廣告違法問(wèn)題，主要反映虛假?gòu)V告，違規(guī)使用廣告用語(yǔ)，涉及化妝品違法廣告、食品和保健食品違法廣告。售后服務(wù)問(wèn)題，主要反映是不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)，無(wú)故拖延、無(wú)理拒絕履行三包義務(wù)等。合同問(wèn)題，主要反映問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定，利用預(yù)付費(fèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益，定金侵權(quán)行為等。

　　邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在此提醒廣大市民提高警惕，理性消費(fèi)，在自己的消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打12315電話進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。