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贊! 邯鄲交通這個服務(wù)窗口被評為全省學(xué)雷鋒活動模范崗

來源:邯鄲交通發(fā)布編輯:保存2022-03-25 15:53:56
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  近年來,市交通運輸局交通運輸服務(wù)中心把為群眾最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為重點工作,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率,持續(xù)推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化,2022年3月2日,邯鄲市交通運輸局交通運輸服務(wù)窗口被中共河北省委宣傳部評為“學(xué)雷鋒活動模范崗”。

  市交通運輸局服務(wù)中心5名工作人員承擔(dān)著全市危險貨物運輸車輛道路運輸證、叢臺區(qū)普通貨物運輸車輛道路運輸證和主城區(qū)出租汽車車輛運輸證相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。人員少,工作量大,但周末通過倒班正常辦理業(yè)務(wù),做到“窗口不打烊,業(yè)務(wù)不停辦”。

  服務(wù)中心認真研究相關(guān)法律法規(guī),在“減材料、減時限、減環(huán)節(jié)”優(yōu)化辦理流程方面下足功夫,制定了一次性告知書和承諾當場即辦即結(jié),直接取消普通貨車辦理道路運輸證時的安全生產(chǎn)告知書、安全生產(chǎn)承諾書、違法違章案件辦結(jié)承諾書、登報聲明和二級維護等10余項事項,實現(xiàn)讓群眾“最多跑一次”。去年,服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)2萬余件,上門辦理業(yè)務(wù)230余件,獲得業(yè)主和車主的一致好評。

  在新冠肺炎疫情防控期間,為有效防止辦理人員聚集,服務(wù)窗口由“面對面”辦理事項改由網(wǎng)上“不見面”辦理,利用交通運輸部互聯(lián)網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)”微信小程序,實現(xiàn)“跨省通辦”的各項便民政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理。特殊情況確需現(xiàn)場辦理的,積極引導(dǎo)辦事人員嚴格遵守防控工作相關(guān)規(guī)定。

  服務(wù)窗口人員在工作中,盡心為群眾辦實事,解難題。

  一名叫白素平的婦女到服務(wù)中心反映,丈夫生病去世,花光了所有積蓄。現(xiàn)在家里上有年邁體弱的父母,下有子女在上學(xué),生活非常困難。丈夫去世后遺留有營運出租車一輛。家人商量后一致同意,將遺留的出租車,用以維持生活。年邁的父母和已成年的大女兒放棄份額,二女兒和小兒子未成年,白素平是監(jiān)護人,只能將車輛公證到三人名下。但因公證書上是三人名字,而車輛信息無法變更,無法車輛。

  白素平希望以孩子母親同時也是孩子監(jiān)護人的身份,代理孩子處理此事,將車輛過戶到她一人名下,辦理車輛信息變更,并承諾等孩子成年以后,返還兩個孩子出租車所售錢財應(yīng)得的份額。

  看到白素平的無助,窗口工作人員也很著急。面對這種從沒碰到過的問題,他們積極想辦法,與車管所等部門溝通協(xié)調(diào),請領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商,經(jīng)過努力,成功將出租汽車車主變更。

  日前,邯鄲市隆泰出租汽車服務(wù)中心出租汽車車主李秋生的女兒李雪靜向服務(wù)中心送來一封感謝信。李秋生在去年被確診為肺癌晚期,他最后的愿望是把出租車過戶到女兒名下。但由于病情原因,本人無法到窗口辦理。服務(wù)中心收到特殊申請后,當天下午就來到醫(yī)院病床前,特事特辦,將服務(wù)辦理窗口移到醫(yī)院病房內(nèi),為他們解決了出租汽車車主變更難題。

  市交通運輸局服務(wù)中心遇到的事例還有許多許多,工作人員都說:讓人民群眾滿意,就是我們的工作目標。

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