5月13日上午，邯鄲公交集團(tuán)收到一封特殊的感謝信。與以往不同的是，23名乘客聯(lián)名寫(xiě)信只為對(duì)33路公交車(chē)長(zhǎng)張海剛周到細(xì)致的服務(wù)表達(dá)感激之情，也揭開(kāi)了乘客們與公交車(chē)長(zhǎng)之間的一段段暖心故事。

　　信中這樣寫(xiě)道：張海剛師傅總是微笑服務(wù)、熱情有加，他駕駛的公交車(chē)又快又穩(wěn)，從未出現(xiàn)過(guò)一次遲到或延誤。每逢雨雪天氣，張師傅盡可能照顧每一位乘客上下車(chē)，溫馨提示注意安全，并且車(chē)輛總是能保持干凈衛(wèi)生，受到乘坐此線(xiàn)路班車(chē)的職工一致好評(píng)，大家都感到由衷的滿(mǎn)意和衷心的贊賞……

　　張海剛是公交33路線(xiàn)的一名駕駛員，同時(shí)還兼任邯鋼西三號(hào)線(xiàn)班車(chē)的駕駛工作。習(xí)慣早起的他，每天早上5點(diǎn)30分，都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到車(chē)場(chǎng)準(zhǔn)備發(fā)車(chē)工作，尤其在跑班車(chē)時(shí)，他總是提前半小時(shí)抵達(dá)東柳大街與人民路交叉口，等候乘坐邯鋼西三號(hào)線(xiàn)班車(chē)的乘客，完成班車(chē)任務(wù)后再返回線(xiàn)路投入營(yíng)運(yùn)工作。

　　“起步穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn)”是在張海剛沿用多年的“穩(wěn)”字訣，為了更好地服務(wù)乘客，他在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化安全管理、規(guī)范駕駛行為的基礎(chǔ)上，不斷摸索創(chuàng)新服務(wù)舉措，總結(jié)出“等一等、幫一幫、扶一扶、讓一讓”的工作方法，踐行“上車(chē)不穩(wěn)不走、下車(chē)不穩(wěn)不走”的服務(wù)理念。

　　在以往的工作中，張海剛熱情細(xì)心，擁有15年駕齡的他不僅車(chē)開(kāi)得平穩(wěn)，而且服務(wù)態(tài)度好，連續(xù)多年無(wú)投訴、無(wú)事故、無(wú)違法;對(duì)待乘客的提問(wèn)，總是熱心解答，不厭其煩;遇到有行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他總是主動(dòng)扶一把;遇到記憶力不好的老年乘客，他會(huì)主動(dòng)停車(chē)提醒其下車(chē);對(duì)行動(dòng)緩慢的老年人，也總是不急不躁，努力最大的幫助。

　　面對(duì)老乘客們的突然來(lái)信，張海剛既驚喜又感動(dòng)：“沒(méi)想到大家會(huì)用這樣的方式肯定我的工作，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的鼓勵(lì)，我會(huì)把這份感動(dòng)記在心里，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行在點(diǎn)滴工作中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)公交人吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的光榮傳統(tǒng)，為乘客們帶來(lái)更加美好的乘車(chē)體驗(yàn)。”