谷先生的兒子今年只有12歲,平時一直用家長的蘋果手機上網(wǎng)課。2022年12月,谷先生去銀行取錢突然發(fā)現(xiàn),原本兩萬多的存儲卡,就剩下不到200塊錢了。在打印出銀行流水后他發(fā)現(xiàn),從2022年11月中旬開始,出現(xiàn)了大量的手機轉(zhuǎn)賬款項,再核對轉(zhuǎn)賬時間,谷先生想到了自己的兒子,細問之下兒子承認(rèn)是自己玩游戲充的值。
谷先生說,蘋果手機的微信綁定了銀行卡,孩子很可能是在自己買東西時,看到了支付密碼。在每次游戲充值后,兒子都會偷偷刪除銀行短信提醒,所以谷先生一直沒有發(fā)現(xiàn)。
谷先生表示,讓孩子知道支付密碼是自己的疏忽,但是孩子是未成年人,這么大數(shù)額的游戲充值,應(yīng)該予以合理退還。采訪中記者了解到,谷先生兒子充值的游戲一共有四款,分別為香腸派對、逃跑少年、王者榮耀、和平精英。為幫助谷先生,記者分別聯(lián)系了這四家游戲公司,其中,逃跑少年游戲方答復(fù),谷先生可以提交未成年人退款申請后再進行后續(xù)的退費協(xié)商。
王者榮耀游戲方表示會將該情況反映,并隨后與谷先生聯(lián)系。
但香腸派對、和平精英則稱,由于轉(zhuǎn)賬是通過蘋果手機商城完成的,退款的問題需要詢問蘋果公司。
隨后,記者聯(lián)系了蘋果400客服電話,在經(jīng)過40多分鐘的撥打,和三四個部門的轉(zhuǎn)接之后,對方給予了答復(fù)。
在發(fā)稿前,蘋果400客服與谷先生取得了聯(lián)系,并表示可以全額退還其兒子的充值費用,但是要在30個工作日之后。
回想去年我們民生大視野欄目組,采訪報道過類似未成年人游戲充值的事件不在少數(shù),兩千、六千、兩萬、七萬。雖然幫助不少市民退回了部分款項,但也有不少款項無法退回。這一方面我們要求游戲公司和第三方支付公司能更加完善支付機制,而另一方面我們更想說的是家長在其中的重要責(zé)任,教育好孩子,管好自己的支付密碼以免造成不可挽回的經(jīng)濟損失。
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