近日，邯鄲經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局立足實際，重點在優(yōu)服務(wù)、送政策、解難題上下功夫，分規(guī)模、分行業(yè)實施“一企一檔、一行一服”定制服務(wù)， 致力打造覆蓋范圍廣、個性化程度高、解決問題好的“綠色稅+”服務(wù)品牌，積極探索構(gòu)建“三個體系”，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助力區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　該局構(gòu)建“便捷化服務(wù)”網(wǎng)格體系，以辦稅服務(wù)廳為主、配以遠程幫辦平臺，多點結(jié)合搭建網(wǎng)格，讓群眾辦稅繳費更加方便。一是加強主陣地建設(shè)，持續(xù)做好辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施建設(shè)，提升團隊服務(wù)水平，實施“精細服務(wù)”工作動態(tài)監(jiān)測，積極打造功能齊全、便民高效的辦稅服務(wù)廳。二是深化“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)。依托自助辦稅終端和電子稅務(wù)局實現(xiàn)業(yè)務(wù)“線上辦”，開通遠程幫辦中心，納稅人可通過手機端、電腦端與“中心”電話視頻連線，享受更便捷的“非接觸式”辦稅，基本實現(xiàn)納稅人由“最多跑一次”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一次不用跑”。

　　該局構(gòu)建“精準(zhǔn)型服務(wù)”立體體系，強化納稅人對各項稅收政策的學(xué)習(xí)和掌握，助力優(yōu)惠政策精準(zhǔn)落地。一是堅持“面對面”普惠輔導(dǎo)，梳理近年來所有優(yōu)惠政策，圍繞“減稅降費”“12366熱點問題”做好政策宣傳工作。二是開發(fā)“鍵對鍵”網(wǎng)絡(luò)宣傳，通過電子稅務(wù)局、微信群、短信等載體，有針對性地向本地小微企業(yè)推送優(yōu)惠政策、辦稅提醒、風(fēng)險提示等內(nèi)容。三是重視“點對點”靶向培訓(xùn)。重視對專精特新企業(yè)的精準(zhǔn)輔導(dǎo)，堅持上門輔導(dǎo)，幫助企業(yè)會計或辦稅人員掌握最新優(yōu)惠政策，做到應(yīng)享盡享。

　　該局構(gòu)建“體驗式服務(wù)”鏈條體系，聚焦環(huán)境、服務(wù)細節(jié)、保障措施等問題，進行有針對性地完善，致力增進納稅人辦稅體驗、提升納稅人滿意度。一是大力亮化環(huán)境優(yōu)體驗，圍繞“陽光e稅”品牌建設(shè)開展工作，規(guī)范辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案。二是推行優(yōu)化服務(wù)促滿意，進一步簡并資料報送，嚴(yán)格控制辦稅時長，開啟全天候辦稅時長監(jiān)控模式，對納稅人等候時長及7個窗口辦稅時長進行實時監(jiān)控指揮，實現(xiàn)對辦稅服務(wù)廳的動態(tài)調(diào)度，平均受理時間由8分鐘縮減到2分鐘，納稅人滿意度持續(xù)提升。(唐文乾)