聚焦政策宣講,解決群眾政策掌握難
針對群眾對老舊小區(qū)改造政策不掌握、不熟悉,政策周知率低的問題,在“河北老舊小區(qū)改造”微信公眾號設置了政策宣講欄和“空中課堂”,宣傳解讀老舊小區(qū)改造政策,及時回答群眾疑問。居民可通過掃描張貼在小區(qū)門口、單元門口的“河北老舊小區(qū)改造”微信公眾號二維碼,關注進入公眾號,學習國家改造政策,了解各地改造動態(tài),知曉改造流程,進行政策咨詢。通過有效的政策宣傳和解疑答惑,居民不解指責的少了、理解點贊的多了,進一步贏得了群眾對老舊小區(qū)改造工作的支持。
聚焦線上采集,解決居民意愿征集難
始終堅持改不改、怎么改、改的好不好群眾說了算。改造前,充分征求居民意愿,小區(qū)愿意改造居民戶數(shù)達到總戶數(shù)80%以上,方可納入改造;完工后,居民滿意度達到80%以上,方可組織竣工驗收。以往工作中,街道辦組織征求居民意愿,采取紙質手工入戶填報方式進行,經(jīng)常因居民白天不在家或房主不在小區(qū)居住等原因,導致征求居民意愿工作周期長,難以有效開展。“河北老舊小區(qū)改造”微信公眾號實現(xiàn)了征求居民意愿和居民滿意度測評的“菜單式”網(wǎng)上填報,小區(qū)居民可隨時隨地進入微信公眾號,“點菜式”篩填改造意愿;對于使用手機不便的老年人群,設置了街道幫錄功能,可由街道、社區(qū)工作人員入戶協(xié)助填報,極大地方便了群眾,減輕了基層負擔,提高了工作效率。
聚焦實時分析,解決居民意愿統(tǒng)計難
由于老舊小區(qū)改造涉及戶數(shù)多、改造內容雜(涉及3大類40余項改造內容),以前街道辦對小區(qū)居民改造意愿進行統(tǒng)計匯總時,工作量大、任務繁重。通過“河北老舊小區(qū)改造”微信公眾號中的“河北老舊小區(qū)改造居民意愿統(tǒng)計系統(tǒng)”,可對前端公眾號采集的小區(qū)居民意愿信息按照小區(qū)同意改造戶數(shù)由高至低順序自動排序,實時生成該小區(qū)意愿統(tǒng)計分析信息。同時,可自動匯總單個居民滿意度信息,生成改造小區(qū)居民滿意率。以往需數(shù)人數(shù)天才能完成的統(tǒng)計工作實現(xiàn)了實時統(tǒng)計,有效解決了居民意愿難統(tǒng)計、滿意度難以準確掌握等問題,為省、市、縣(區(qū))、街道辦合理確定改造項目、科學制定改造方案和掌握居民滿意度等提供了精準的數(shù)據(jù)支持。
聚焦主動化解,解決居民意見辦理難
本著暢通投拆舉報渠道,主動解決群眾急難愁盼的原則,“河北老舊小區(qū)改造”微信公眾號設置了“問題直通車”“建言獻策”欄目,小區(qū)居民對改造中發(fā)現(xiàn)的問題或意見建議,可隨時隨地拍攝并通過公眾號上傳至有關部門,相關部門在規(guī)定時限內解決群眾反應的困難和問題,及時化解矛盾。
“河北老舊小區(qū)改造居民意愿統(tǒng)計系統(tǒng)”設置了問題處置統(tǒng)計、建議采納統(tǒng)計模塊,可對市、縣(區(qū))、街道辦意見建議處置情況進行匯總統(tǒng)計、限時辦結。系統(tǒng)首先將居民意見建議傳至所在街道辦并限期10天辦結,如街道辦未按時辦結,系統(tǒng)將紅燈預警并上傳至所屬區(qū)縣,如區(qū)縣未按時辦結,系統(tǒng)將繼續(xù)上傳到所在市和省,省級將對各市未如期辦結意見進行督辦。通過限時辦結、壓力層級傳導工作方式,進一步壓實了各級責任、形成了工作合力,增強了解決群眾困難和問題的主動性,溫暖了民心,贏得了群眾支持。