【這些小問題給消費(fèi)者帶來大煩惱⑦】消費(fèi)者點外賣：13元奶茶打包費(fèi)竟要4元

　　專家表示，商家應(yīng)可供選擇的打包方案，不能強(qiáng)制收費(fèi)，而且在收費(fèi)上要合理公道

　　本報訊 (記者劉旭)“一份13.14元的奶茶，打包費(fèi)竟要4元，而且送來后那杯奶茶外面就只有一個塑料袋。”3月29日，遼寧沈陽消費(fèi)者張女士告訴記者，她當(dāng)天通過外賣平臺在某熱銷奶茶店總店買了一杯奶茶，發(fā)現(xiàn)被商家收取了打包費(fèi)。之后，她翻看之前的咖啡、夜宵等外賣訂單，也都被收取了打包費(fèi)。

　　商家為什么要收取包裝費(fèi)?一家外賣平臺商家告訴記者，依據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，商家不得免費(fèi)塑料購物袋。為了保障外賣商品安全、衛(wèi)生送達(dá)，基于外賣業(yè)務(wù)特性對商品使用塑料購物袋等材料進(jìn)行打包，因此收取相應(yīng)的包裝費(fèi)用。

　　記者隨機(jī)選取沈陽的5家飲品店下單發(fā)現(xiàn)，幾乎各家都會收取1元到幾元不等的打包費(fèi)，而且打包費(fèi)都是“隱藏”必選項。此前，還有媒體報道，消費(fèi)者通過外賣平臺購買兩個饅頭被收2次打包費(fèi)的情況。

　　“就一個塑料袋卻收4元打包費(fèi)，這太不合理了。”張女士說。針對張女士提出不該收取這么多包裝費(fèi)的問題，奶茶店工作人員解釋說：“你也看到了，我們有5元店鋪立減券，平臺還要抽取一部分傭金，不收打包費(fèi)就虧了。”

　　對此，一家外賣平臺的工作人員表示，平臺會基于各地的物價水平和餐具的實際價格水平，對打包費(fèi)進(jìn)行上限設(shè)置。在上限范圍內(nèi)，商家自主設(shè)置打包費(fèi)。

　　也就是說，對于打包費(fèi)收多少，平臺并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，只是有上限設(shè)置。但記者采訪發(fā)現(xiàn)，打包費(fèi)已經(jīng)成為“隱藏”的必選項，而且一些商家對于不打折或沒有立減券的訂單不收取打包費(fèi)，而對于有折扣的或者有立減券的訂單卻收取，這明顯是用打包費(fèi)平衡一下總價。這樣，立減券相當(dāng)于給消費(fèi)者減了個“寂寞”。

　　此外，打包費(fèi)的定價遠(yuǎn)高于成本。沈陽一家連鎖飲品加盟店店長表示，包裝用品的規(guī)格、材質(zhì)、式樣、顏色都會影響到價格，且每家消耗的數(shù)量也有所不同，但包裝成本都能控制在0.5元左右。保溫袋價格約0.6元/個，塑料袋約0.08元/個，如果大量采購或有固定的供應(yīng)商，價格會更低。

　　對此，專家指出，商家收取打包費(fèi)主要還是由于未能達(dá)到自己的收益預(yù)期，從而在打包費(fèi)上做文章。因此，外賣平臺僅僅設(shè)置一個打包費(fèi)上限還不夠，還應(yīng)規(guī)范打包費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，讓收費(fèi)合理公道，并針對打包費(fèi)的問題給予消費(fèi)者一定的選擇權(quán)，嚴(yán)禁商家未經(jīng)消費(fèi)者同意強(qiáng)制收費(fèi)。

　　上海段和段(沈陽)律師事務(wù)所律師孟宇平也表示，打包費(fèi)屬于市場調(diào)節(jié)價的范圍，原則上由商家自主定價，但商家對打包費(fèi)的定價要貼本，不能違背誠信原則隨意標(biāo)價，而且不能強(qiáng)制收費(fèi)。