直播間里和主播配合，簡(jiǎn)單幾句話就能月入8000元引發(fā)熱議——

　　直播“電商捧哏”，不止于氣氛組

　　本報(bào)記者 安彥璟

　　閱讀提示

　　隨著電商直播的發(fā)展，“電商捧哏”進(jìn)入人們視野，成為很多人的就業(yè)“新風(fēng)口”。記者采訪發(fā)現(xiàn)，他們屬于直播中的場(chǎng)控，負(fù)責(zé)把控直播節(jié)奏，需要非常熟悉貨品詳情和直播流程。而如果他們營(yíng)造出不真實(shí)的瘋搶氛圍誤導(dǎo)了消費(fèi)者，還會(huì)涉及侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。業(yè)內(nèi)人士建議盡快規(guī)范其職業(yè)發(fā)展。

　　“我們有16個(gè)寶貝待支付，抓緊時(shí)間哦!”“對(duì)的!”“沒(méi)錯(cuò)!”“165的寶穿m碼就可以了”“54321，刷新我們1號(hào)鏈接，價(jià)格已開(kāi)”……在逛電商直播間時(shí)，你是否熟悉這樣的畫外音，他們負(fù)責(zé)在直播間和主播打配合，就像相聲中的捧哏一樣，所以被網(wǎng)友稱作“電商捧哏”。

　　隨著“電商捧哏”進(jìn)入人們視野，隨之而來(lái)的還有“簡(jiǎn)單幾句話就能月入8000元”“學(xué)會(huì)3句話走遍天下都不怕”等熱搜，“電商捧哏”真的是這樣的“神仙職業(yè)”嗎?

　　“電商捧哏”成真“香”職業(yè)

　　11月19日早上4點(diǎn)半，上海還未完全“蘇醒”，高姝已經(jīng)從家中出發(fā)，當(dāng)天她要跟早班的直播場(chǎng)，需要5點(diǎn)半到單位打卡。在正式開(kāi)始直播前，高姝需要完成直播前的準(zhǔn)備工作，包括直播機(jī)器、燈光、鏡頭畫面等設(shè)備的調(diào)試，當(dāng)天樣品的準(zhǔn)備、鏈接的更新，還需要和主播對(duì)接當(dāng)天的福利機(jī)制等事宜。

　　近日，“電商捧哏”頻上熱搜，一時(shí)間成了很多人的就業(yè)“新風(fēng)口”。負(fù)責(zé)某電子產(chǎn)品直播運(yùn)營(yíng)管理的朱慧慧告訴記者，“電商捧哏”其實(shí)是帶貨直播間里場(chǎng)控的職業(yè)，需要和主播搭話，不能把主播的話掉在地上，需要根據(jù)流量把控整個(gè)直播間的節(jié)奏。

　　除了主播和場(chǎng)控外，朱慧慧介紹，常規(guī)的直播間里還有中控的位置，負(fù)責(zé)操作直播后臺(tái)——調(diào)試設(shè)備、上下鏈接、開(kāi)價(jià)鎖價(jià)、彈窗鏈接、回應(yīng)評(píng)論區(qū)問(wèn)題、復(fù)盤直播數(shù)據(jù)等，但在很多小型直播間中，為了控制成本，場(chǎng)控和中控的身份經(jīng)常合并為一個(gè)人，這時(shí)候“電商捧哏”就需要非常熟悉貨品詳情和直播流程。

　　今年高姝從電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)，來(lái)到某運(yùn)動(dòng)品牌的直播間做直播運(yùn)營(yíng)的工作。在高姝所在的直播間，作為“電商捧哏”的她集場(chǎng)控和中控的工作于一身，在主播去衛(wèi)生間時(shí)，她還需要到鏡頭前“客串”一下主播，以免直播間空?qǐng)鲇绊憯?shù)據(jù)，“所以除了運(yùn)營(yíng)，鏡頭感和主播的話術(shù)也需要熟悉。”高姝說(shuō)。

　　不只是“耍嘴皮子”

　　高姝在工位上準(zhǔn)備了一個(gè)1升容量的大水杯，直播全程需要6個(gè)小時(shí)，一直喊話需要多喝水緩解自己嗓子的不適。工作不到半年，高姝對(duì)直播間各種慣用話術(shù)已經(jīng)熟記于心，但每次直播仍需要付出很多心力根據(jù)數(shù)據(jù)分析情況。

　　在互聯(lián)網(wǎng)，“電商捧哏”和“簡(jiǎn)單3句話月入近萬(wàn)元”經(jīng)常同時(shí)出現(xiàn)，讓人對(duì)這個(gè)職業(yè)躍躍欲試。“電商捧哏”真的只是簡(jiǎn)單的接話嗎?朱慧慧表示，外行看場(chǎng)控可能只是一個(gè)附和的角色，實(shí)際上場(chǎng)控和主播的作用是不相上下的。“捧也得捧明白，主播在帶貨的時(shí)候是有節(jié)奏的，什么時(shí)候講品，怎么講，怎么塑造這個(gè)品的價(jià)值，怎么講福利，都是會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)的流量等因素隨時(shí)變換的，場(chǎng)控需要控制整場(chǎng)的節(jié)奏。尤其遇到講品能力很強(qiáng)、但節(jié)奏感弱的主播，這個(gè)時(shí)候就需要場(chǎng)控打配合來(lái)保證銷量。

　　除了需要搭配主播的節(jié)奏，在出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)掌控節(jié)奏也是場(chǎng)控很重要的一項(xiàng)工作。朱慧慧給記者舉了一個(gè)例子，11月16日，她所在公司的某個(gè)產(chǎn)品在某網(wǎng)紅主播的直播間里亮相，短時(shí)間內(nèi)大量網(wǎng)友被引流到朱慧慧的產(chǎn)品直播間，主播因?yàn)榭床坏胶笈_(tái)數(shù)據(jù)還在按照正常節(jié)奏講品。遇到這種情況，就算場(chǎng)控第一時(shí)間告訴主播也來(lái)不及了，場(chǎng)控必須立刻做出決定，拿自己手中的麥克風(fēng)直接開(kāi)講，掌控節(jié)奏，比如通過(guò)提高福利等方式吸引客流，抓住機(jī)會(huì)。

　　直播帶貨熱度不減，場(chǎng)控的職位需求也日趨旺盛，記者瀏覽招聘網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，眾多行業(yè)都發(fā)布了場(chǎng)控的崗位招聘，大多需要直播間的全流程操作，“我很喜歡這份工作，目前在上海每個(gè)月可以到手7000元，正常雙休，因?yàn)閷I(yè)對(duì)口，工作氛圍也很愉悅，很開(kāi)心!”高姝說(shuō)。

　　長(zhǎng)期一線直播間“捧哏”經(jīng)歷，讓朱慧慧接觸了很多直播運(yùn)營(yíng)的各階段工作，目前，她已經(jīng)負(fù)責(zé)公司5個(gè)直播間整體的運(yùn)營(yíng)管理工作——福利機(jī)制、帶貨方案、對(duì)接投放、短視頻引流……她的經(jīng)歷也給很多“電商捧哏”了一個(gè)職業(yè)成長(zhǎng)路線，在一場(chǎng)場(chǎng)看似相同卻又不同的直播中觀察流量和數(shù)據(jù)的變化，在具體問(wèn)題的解決和復(fù)盤中尋求進(jìn)步。

　　“捧哏”當(dāng)托兒算欺騙消費(fèi)者嗎?

　　“任何大屏手機(jī)都可以放!”“1號(hào)鏈接價(jià)格已開(kāi)!”“糾結(jié)顏色買紫紅色!”拿著手機(jī)刷會(huì)直播頻道，仿佛走到了周末熙熙攘攘的商場(chǎng)，“電商捧哏”的本意是讓直播間營(yíng)造出一種線下購(gòu)物熱鬧的氛圍，留住快速刷短視頻的用戶，但一些直播間利用與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)等讓“電商捧哏”的角色營(yíng)造瘋搶的氛圍，通過(guò)和主播的配合利用“庫(kù)存緊張”“最后一波低價(jià)”的話術(shù)“逼單”。

　　在“捧哏”的同時(shí)，還有中控用多臺(tái)手機(jī)或者找第三方平臺(tái)刷屏，給消費(fèi)者制造一種“手慢無(wú)”的緊張感。那“捧哏”當(dāng)托兒算欺騙消費(fèi)者嗎?

　　北京海淀區(qū)人民法院法官助理秦鵬博認(rèn)為，如果“電商捧哏”營(yíng)造出不真實(shí)的瘋搶氛圍誤導(dǎo)了消費(fèi)者，致使其做出不理性的購(gòu)買選擇，就侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　北京樺天律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李傳珺介紹，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)等規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得作虛假或者引人誤解的宣傳，不得虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)流量造假。“電商捧哏”或“職業(yè)彈幕人”若違反上述規(guī)定，就侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，甚至可能因欺詐、刷彈幕人氣等面臨刑事指控。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)范“電商捧哏”等新職業(yè)的發(fā)展。(工人日?qǐng)?bào))