據(jù)悉，目前汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)主要在4S店和維修廠之間展開(kāi)，4S店的服務(wù)比較完善，而汽修廠則要突出“方便、快捷、省錢(qián)以及服務(wù)多樣化”等方面的優(yōu)勢(shì)。南昌博爵汽配運(yùn)營(yíng)中心的企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為：汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型最終落腳點(diǎn)還是在整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式上。無(wú)論是做電商平臺(tái)或是服務(wù)平臺(tái)，亦或是做垂直服務(wù)的汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)，都需要在服務(wù)方面朝個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化方向發(fā)展。而汽配汽修廠只要做好三件事：維持高品質(zhì)的服務(wù)和不斷改變服務(wù)的績(jī)效，以及要經(jīng)常創(chuàng)新服務(wù)，只有堅(jiān)持提高高品質(zhì)服務(wù)的熱誠(chéng)，并且為把客戶(hù)的利益視為第一，才是未來(lái)私家車(chē)市場(chǎng)爭(zhēng)奪的關(guān)鍵。下面，博爵汽配批發(fā)供貨平臺(tái)從以下幾方面為您解析汽修汽配店面經(jīng)營(yíng)管理新思路：

　　1)建立完善的客戶(hù)個(gè)人信息檔案及歷次車(chē)輛維修檔案，便于工作人員對(duì)客戶(hù)追蹤或展開(kāi)二次營(yíng)銷(xiāo)，新客戶(hù)首次維修(維修及事故)后，贈(zèng)送二次維修或保養(yǎng)優(yōu)惠卡，以此吸引客戶(hù)二次來(lái)店;

　　2)建立新車(chē)、好車(chē)形象管理宣傳冊(cè)置放于維修接待工作室，凡來(lái)店修車(chē)，車(chē)輛維修完畢交車(chē)時(shí)，主修人員-維修接待-客戶(hù)照相留念并裝訂成冊(cè)，放置于維修接待大廳，便于對(duì)汽修廠不了解的新客戶(hù)展開(kāi)宣傳營(yíng)銷(xiāo))。

　　3)博爵汽配建議建立全員服務(wù)全員營(yíng)銷(xiāo)的體制，上至總經(jīng)理下至和清潔大媽?zhuān)瑢?duì)非營(yíng)銷(xiāo)崗位工作人員有功人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng);對(duì)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)工作人員實(shí)行利潤(rùn)與產(chǎn)值標(biāo)準(zhǔn)-量化，讓各崗位都能充分調(diào)動(dòng)其工作積極性;

　　4)對(duì)過(guò)保修期的車(chē)輛進(jìn)行定期提醒回廠檢查，季節(jié)更迭免費(fèi)車(chē)輛檢查。讓客戶(hù)在多次回店過(guò)程中加深對(duì)我司的印象及好感;對(duì)小修及保養(yǎng)建議客戶(hù)電話(huà)預(yù)約，以保證其隨時(shí)到店隨時(shí)維修的便利;

　　5)博爵輪胎汽配建立汽修廠設(shè)置定期回訪(fǎng)回復(fù)制度，車(chē)輛維修后一周內(nèi)質(zhì)量回訪(fǎng)，一月內(nèi)關(guān)心回訪(fǎng)，逢年過(guò)節(jié)關(guān)愛(ài)回訪(fǎng)，并請(qǐng)客戶(hù)對(duì)我司提出對(duì)未來(lái)工作的改進(jìn)意見(jiàn)及建議，充分凝聚客戶(hù)對(duì)我司工作的關(guān)愛(ài)性及參與性。

　　6)對(duì)來(lái)店進(jìn)行評(píng)估的車(chē)輛展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，講述本公司生產(chǎn)工藝并請(qǐng)客戶(hù)觀看公司新車(chē)好車(chē)宣傳冊(cè)，以及講述公司歷史成就與未來(lái)發(fā)展前景。充分發(fā)掘來(lái)我店評(píng)估的新客戶(hù);

　　最后，邀請(qǐng)老客戶(hù)為我司轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)，凡成功轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)的對(duì)其私車(chē)給予一定優(yōu)惠。

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